Middle Support Engineer

 Мы ищем инженера по сопровождению в команду, которая отвечает за стабильную работу систем в периметре Credit Cards.

 Основная цель роли — повышать качество сервиса и удовлетворенность внешних пользователей (CSI) за счет быстрого решения инцидентов, устранения причин возникающих проблем и постоянного улучшения процессов сопровождения.

 Это не только классическая поддержка: в роли будет возможность заниматься автоматизацией, развитием мониторинга и внедрением AI для решения типовых задач.

Чем предстоит заниматься:

• Осуществлять сопровождение систем на уровне 2–3-й линии поддержки в периметре Credit Cards.
• Принимать, анализировать и обрабатывать обращения от партнеров и внешних пользователей.
• Проводить диагностику инцидентов, находить причины проблем и участвовать в их устранении.
• Взаимодействовать с командами разработки, инфраструктуры и другими техническими командами для решения сложных инцидентов.
• Автоматизировать рутинные и повторяющиеся операции, сокращая объем ручной работы.
• Развивать решения на базе AI для автоматического решения однотипных задач и обработки обращений.
• Развивать систему бизнес-мониторинга на базе GMonit.
• Развивать инженерный мониторинг и наблюдаемость систем с использованием Grafana, Prometheus, OpenSearch, Zabbix.
• Участвовать в повышении надежности и качества сопровождаемых систем, а также в совершенствовании процессов поддержки.

Что мы ожидаем:

• Опыт работы в технической поддержке 2–3-й линии, системном администрировании, DevOps или SRE.
• Опыт работы в банках, FinTech или других высоконагруженных IT-системах будет преимуществом.
• Понимание принципов диагностики и устранения инцидентов.
• Умение самостоятельно разбираться в проблеме: анализировать логи, метрики, состояние сервисов и искать первопричину.
• Практический опыт работы с системами мониторинга будет плюсом: Grafana, Prometheus, OpenSearch, Zabbix.

Тебя ждет

• Технологичный и просторный офис (м. Балтийская или м. Войковская).
• BestBenefits – сэкономишь на путешествиях, технике, спорте и других полезностях.
• Телемедицина, ДМС или замена на фитнес, а еще сообщества ЗОЖ, cycling и running – мы за здоровый образ жизни.
• Гибкое начало и окончание рабочего дня по согласованию.
• ОТП Коины – собирай и трать на что угодно: от дождевика до day-off.
• IT Academy – прокачаешься по soft и hard skills, сможешь принять участие в конференциях.
• Welcome pack: стильный и полезный мерч.
• Свободный стиль: любим худи и удобные джинсы.
• Льготные условия по кредитам и депозитам для своих: сможешь выгодно что-нибудь купить.