Middle Support Engineer [Service Desk]
Posted
Summary
Middle support engineer for MTS's internal ServiceDesk platform, which automates employee requests (~10k/day, 100+ integrations). Day to day: resolving incidents within SLA, consulting users, maintaining templates and scenarios, monitoring with Grafana, running PostgreSQL queries, and analyzing logs and traces.
Проект "ServiceDesk" представляет собой передовую платформу для автоматизации внутренних процессов и управления заявками. Это интегрированная система, которая позволяет сотрудникам создавать и отслеживать заявки различного характера, включая справки 2НДФЛ и кастомные бизнес-процессы. В среднем в день обрабатываются около 10 тысяч заявок, платформа "ServiceDesk" обеспечивает эффективное управление обращениями и существенно улучшает рабочие процессы. Проект включает более 100 интеграций, что позволяет его гибко настраивать под нужды конкретной компании и значительно расширяет функциональные возможности.
ServiceDesk" - это проект, основанный на идее повышения эффективности и продуктивности работы компании за счет автоматизации рутинных процедур и упрощения управления заявками. Присоединившись к нам, вы сможете внести свой вклад в создание и развитие этого уникального инструмента.
Решать инциденты и задачи в заданные сроки SLA поступающих от пользователей;
Консультировать пользователей;
Заниматься редактированием / созданием шаблонов и сценариев;
Проводить мониторинг и анализ состояния систем с использованием Grafana;
Работать с базами данных Postgres SQL: составлять и выполнять запросы;
Анализировать логи и трейсы.
Навыки анализа и решения технических проблем;
Хорошие коммуникативные навыки и умение работать в команде;
Навыки работы с СУБД Postgres SQL;
Умение работать в Postman, Jira и Wiki;
Умение работать с системами управления инцидентами (как преимущество).
Профессиональные гильдии инженеров, где мы поддерживаем друг друга и помогаем стать лучше;
Внутреннюю площадку TechTalks для обмена опытом, дискуссий, развития навыков самопрезентации;
Участие во внешних IT-мероприятиях. Наши эксперты выступают на ведущих профильных конференциях, таких как HighLoad++, DevOps Conf, Joker, AHA!, Матемаркетинг и другие. А еще мы организуем собственную масштабную конференцию True Tech Day и регулярно проводим митапы для разработчиков и инженеров;
Полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронную библиотеку;
ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию;
Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
Отпуск 28 календарных дней;
Прием врачей общей практики и массаж в офисе;
Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких;
Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети.