MIS工程師/Global IT Support Engineer (HS260518002)

1.全球一線技術支援：擔任 APAC、AMER、EMEA 同仁之 IT 窗口，透過 Ticket 與通訊軟體提供跨國軟硬體遠端排障。
2.終端設備與資產管理：負責 Windows 電腦設備的初始化設定、派送維護，以及 IT 資產從盤點到報廢的全生命週期管理。
3.帳號與系統權限控管：操作 AD、M365、Google Workspace、ERP 及 VPN 等核心系統之帳號開立與權限變更。
4.案件追蹤與知識庫維護：記錄報修案件並在必要時升級給二線團隊，同時撰寫與更新 IT 使用手冊與常見問題（FAQ）。

Requirements

學歷：大學、碩士
1.具備 1~3 年以上 IT Helpdesk、MIS 助理工程師或資訊客服相關工作經驗。
2.具備英文聽、說、讀、寫溝通能力，能獨立與 AMER、EMEA 等外籍同仁透過電話或文字順暢溝通，排解 IT 問題。
3.作業系統與軟體： 熟悉 Windows 11 作業系統之安裝、設定與進階排障；熟悉 Microsoft 365 或 Google Workspace 辦公室軟體環境。
4.基礎架構認知： 了解基本網路概念（TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN 等基礎排障），且熟悉 Windows AD 網域與帳號基本管理。
5.本職位涉及跨國專案合作，必要時須配合跨時區輪班（依各海外區域之營運班表進行排定）。
6.人格特質條件:
(1)具有良好的溝通能力，樂於幫助使用者解決技術問題。
(2)具備良好的自我學習和解決問題的能力，能夠獨立處理技術難題並找到解決方案。
(3)具備學習新技術能力，能夠跟隨技術發展和需求變化，不斷提升專業知識和技能。