Steffen Sickert Karriereberatung

Discussion

Mitarbeiter Helpdesk (m/w/d) Schwerpunkt Support & Reporting - Cottbus

**1st & 2nd Level Support**

  • Erste Anlaufstelle bei fachlichen und technischen Fragen – per Telefon, Mail und Ticketsystem
  • Qualifizierung, Dokumentation und Bearbeitung von Anfragen im 1st und ausgewählten 2nd Level Support
  • Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, IT und Fachbereichen

**Reporting & Datenarbeit**

  • Erstellung und Pflege von Datenreports auf Basis unserer InterBase- und PostgreSQL-Datenbanken
  • Nutzung der SQL-Kenntnisse, um Auswertungen bereitzustellen und bestehende Abfragen weiterzuentwickeln

**Microsoft 365 & Tools**

  • Unterstützung beim Einsatz von Microsoft 365 Apps (z. B. Outlook, Excel, Teams)
  • Mitwirkung bei der strukturierten Nutzung und Weiterentwicklung unserer digitalen Arbeitsumgebung

**Interne Anwendungen & Administration**

  • Administrative Tätigkeiten in unserer firmeninternen Software
  • Pflege von Stammdaten und Konfigurationen nach klaren Vorgaben
  • Testen neuer Funktionen und Unterstützung bei kleinen Anpassungen – Grundwissen im Programmieren ist dabei hilfreich

**Kommunikation & Zusammenarbeit**

  • Verständliche Erklärung von Lösungen und den nächsten Schritten
  • Aktives Einholen von Feedback, um Prozesse und Services kontinuierlich zu verbessern

**Profil**

  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1)
  • Sicherer Umgang mit SQL-Grundlagen und hohe Lernbereitschaft in diesem Bereich
  • Routine im Umgang mit Microsoft 365 Apps
  • Freude an Kommunikation und am Unterstützen von Kolleg:innen
  • Lernwillig, zuverlässig, strukturiert – du arbeitest dich gern in neue Systeme ein
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