Mitarbeiter im Kundenservice für Parkplatzbuchungen (m/w/d)

Als Mitarbeiter/in im Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle für unsere Nutzer der Parkplatz-App. Du bearbeitest Anfragen per Telefon und E-Mail, findest passende Lösungen und sorgst dafür, dass sich unsere Nutzer bei 1-2-3 parkplatzfrei gut betreut fühlen.

Wir arbeiten in zwei festen Schichtmodellen: Frühschicht von 07:00 bis 15:00 Uhr und Spätschicht von 15:00 bis 23:00 Uhr. Du kannst dich für eine der beiden Schichten entscheiden oder beide kombinieren. Wichtig ist uns eine möglichst konstante Schichtplanung, damit wir langfristig zuverlässig planen können und du feste Arbeitszeiten hast.

Was erwartet dich?

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sowie Parkplatzpartner und bearbeitest ihre Anliegen professionell per Telefon und E-Mail.
• Du verwaltest bestehende Buchungen, beantwortest Fragen zu Details sowie Preisen und nimmst bei Bedarf Anpassungen oder Stornierungen vor.
• Du findest schnelle und zuverlässige Lösungen für Kundenanfragen, indem du beispielsweise über unser Online-Tool aus der Ferne Schranken öffnest.
• Du stellst während deiner Schicht die Erreichbarkeit sicher und führst selbstständig Rückrufe durch, um eine hohe Servicequalität zu garantieren.
• Du berätst kompetent zu Parkplatzverfügbarkeiten und Buchungsmöglichkeiten, um Kunden und Partnern das bestmögliche Erlebnis zu bieten.

Was bieten wir dir?

• Fairer Stundenlohn: Du startest mit 15 € pro Stunde. Nach erfolgreicher Einarbeitung ist eine Lohnerhöhung vorgesehen.
• Vergütung der Rufbereitschaft: Du erhältst eine Rufbereitschaftspauschale, auch dann, wenn während deiner Schicht keine Anrufe eingehen.
• Strukturierte Einarbeitung: Wir bereiten dich gründlich auf deine Aufgaben vor, mit persönlichen Gesprächen, einem ausführlichen Support-Handbuch und der Unterstützung erfahrener Kolleginnen und Kollegen.
• Feste Schichtmodelle: Du kannst dich für die Frühschicht (07:00–15:00 Uhr), die Spätschicht (15:00–23:00 Uhr) oder eine Kombination aus beiden entscheiden.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wenn du mehr Verantwortung übernehmen möchtest, bieten wir dir bei entsprechender Eignung die Möglichkeit, dich bis in eine Managementposition mit Personalverantwortung weiterzuentwickeln.
• Eigenverantwortliches Arbeiten: Du übernimmst abwechslungsreiche Aufgaben und bist ein wichtiger Teil unseres Kundenservice-Teams.

Was solltest du mitbringen?

• Du bist ein Kommunikationstalent und hast Freude daran, Kunden am Telefon und per E-Mail freundlich und lösungsorientiert zu beraten.
• Eine selbstständige, zuverlässige und gewissenhafte Arbeitsweise zeichnet dich aus – auch wenn es mal hektisch wird, behältst du den Überblick.
• Als digital-affine Person fühlst du dich in einer 100 % Remote-Umgebung wohl und arbeitest sicher mit gängigen Online-Tools.
• Du kommunizierst verhandlungssicher auf Deutsch (C2) und bringst zusätzlich fließende Englischkenntnisse (C1) mit.
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt – falls nicht, überzeugst du uns mit deiner Motivation und Lernbereitschaft.

1. Bewerbung einreichen
2. Wir lernen uns kennen: Wir prüfen deine Bewerbung und laden dich bei Interesse zu einem persönlichen Kennenlerngespräch ein.
3. Vertragsangebot: Wenn es für beide Seiten passt, erhältst du einen Vertragsentwurf mit allen wichtigen Konditionen.
4. Onboarding: Nach der Vertragsunterzeichnung starten wir mit deiner Einarbeitung. Du lernst unsere Abläufe, Tools und das Support-Handbuch kennen und wirst Schritt für Schritt auf deine Aufgaben vorbereitet.