Mitarbeiter/in Customer Service / After Sales (m/w/d)
Für ein international tätiges Unternehmen aus der Luxusgüterbranche suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit für den Bereich Customer Service / After Sales.
Location: Saignelégier, Schweiz
Ihre Aufgaben
Organisation und Koordination von Reparaturaufträgen im Customer Service
Betreuung und Beratung der Kunden per E-Mail, Telefon sowie persönlich vor Ort
Enge Zusammenarbeit mit der Reparaturwerkstatt und dem administrativen Team
Koordination des gesamten administrativen Reparaturprozesses – vom Eingang und der Erfassung über die Erstellung von Kostenvoranschlägen bis hin zur Reparatur und zum Versand
Annahme und Bearbeitung von Ersatzteilbestellungen
Fakturierung und Organisation des Versands an Kunden
Bearbeitung von Reklamationen und anspruchsvollen Kundenanliegen
Verwaltung und Pflege der Customer-Service-Prozesse über Extranet und SAP
Ihr Profil
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
3–5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in der Luxusgüterbranche
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Gute Französisch- und Englischkenntnisse
Erfahrung mit SAP oder einem vergleichbaren ERP-System
Sehr gute Kenntnisse in MS Office
Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und mehrere Aufgaben effizient zu koordinieren
Freude an der Arbeit in einem internationalen Umfeld
Die Position
Sie übernehmen eine zentrale Rolle im After-Sales-Prozess und stellen eine professionelle Betreuung der Kunden während des gesamten Reparatur- und Serviceablaufs sicher. Dabei arbeiten Sie eng mit verschiedenen internen Abteilungen zusammen und sorgen für einen reibungslosen administrativen Ablauf.