Mitarbeiter:in First-Level-Support / Hotline (80 – 100 %)

GRÜN Ivaris AG ist ein führender Anbieter von IT\-Lösungen im Schweizer Bildungsbereich. Für unseren First\-Level\-Support suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und serviceorientierte Person alsMitarbeiter:in First\-Level\-Support / Hotline (80 – 100 %)Du kommunizierst gerne, arbeitest strukturiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Kund:innen? Dann bist du bei uns genau richtig. Als **Mitarbeiter:in First\-Level\-Support / Hotline** bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Du nimmst ihre Anliegen telefonisch und per E\-Mail entgegen, löst sie soweit möglich selbstständig und leitest komplexere Fälle gezielt an die zuständigen Fachstellen weiter. Dich erwartet ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit einem engagierten und kompetenten Team. **Das kannst Du bewirken*** Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon und E\-Mail* Strukturierte Erfassung, Kategorisierung und Priorisierung der Anliegen im Ticketsystem* Analyse und selbstständige Lösung von Standardanfragen zu unseren Softwarelösungen* Verständliche Auskunft zu Bedienungsfragen und bekannten Lösungswegen* Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second\-Level\-Support* Nachverfolgung offener Tickets und Rückmeldung an die Kund:innen bis zum Abschluss**Das bringst Du mit**Um unser Team optimal zu ergänzen und unseren Kund:innen einen echten Mehrwert zu bieten, bringst Du idealerweise Folgendes mit:* Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich, z. B. Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation* Mindestens 2 bis 3 Jahre Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, First\-Level\-Support oder in einer Hotline* Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französischkenntnisse sind von Vorteil* Hohe IT\-Affinität sowie eine schnelle Auffassungsgabe* Freundliche, ruhige und lösungsorientierte Kommunikation, auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen* Selbstständige, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise* Teamgeist sowie eine kommunikative und motivierte Persönlichkeit**Das bieten wir*** Eine moderne und wertschätzende Arbeitskultur* Freundliches und familiäres Betriebsklima mit flacher Hierarchie und kurzen Entscheidungswegen* Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit viel direktem Kundenkontakt* Die flexible Gestaltung deiner Arbeitszeit mit einer Mischung aus Home\-Office und Anwesenheit in unserem Büro in Wallisellen* Ein modern ausgestattetes und einladendes Büro mit Dachterrasse, nur wenige Gehminuten vom Bahnhof Wallisellen entfernt**Interessiert?** Dann freuen wir uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen.j4id10459669jm j4it1044jm j4iy26jm