Mitarbeiter IT Helpdesk / Data Center (m/w/d) bei einem Telekommunikationsanbieter - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Aufgaben

• Anbieten von IT-Kundensupport via Telefon, Mailsystem und Troubleticketsystem


• Anwender im 1st Level Service Desk


• Erstellung, Bearbeitung und Qualifizierung von Tickets, Weiterleitung an den 2nd Level Support und Sicherstellung der Qualität der Tickets


• Optimierung bestehender Datacenter-Prozesse, Entwicklung neuer Prozesse gemäß Kundenanforderungen und Übernahme der Behebung von Störungen


• Bearbeitung von Störungen sowie ggf. die Eskalierung an nachgelagerte Teams


• Übernahme der Einrichtung von Anwendern in der Microsoft Office-Umgebung


• Durchführung von Vor-Ort-Aktionen, Sichtprüfungen von Kundengeräten und Koordination, Steuerung und Begleitung externe Dienstleister


• Austausch von Komponenten und Medien nach Vorgaben, einschließlich der entsprechenden Dokumentation; Verantwortung für die Erstellung und Pflege von IT-Dokumentationen

Profil

• Ausbildung in der IT, vorzugsweise als Fachinformatiker für Systemintegration wünschenswert


• Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Office 2016, Windows 10, Exchange, SharePoint etc.)


• Hohe Lernbereitschaft für Neues und Bereitschaft zur Schichtarbeit


• Analytische, strukturierte und proaktive Arbeitsweise sowie eine selbstständige, lösungsorientierte Denkweise


• Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeiten sowie eine hohe Serviceorientierung


• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Perspektiven

• Zusammenarbeit mit einem erfahrenen und motivierten Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen


• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten


• Persönliche Einarbeitung


• Berufliche und persönlichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten