Mitarbeiter Service Desk (m/w/d) im Finanzsektor - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

Aufgaben

• Zentraler Ansprechpartner für Kundenanfragen sowie die Koordination und Steuerung von Serviceaufträgen in enger Abstimmung mit Kunden und externen Dienstleistern


• Schnittstelle zwischen Servicedesk und internen 2nd- oder 3rd-Level-Support-Teams für reibungslose Abläufe


• Überwachung und proaktive Sicherung des laufenden Betriebs der Infrastrukturen


• Interesse für IT im Finanzmarkt, Lösen das ein oder anderen Problems und selbstständige Umsetzung kleinerer Anforderungen


• Priorisierung und Koordination eingehender Vorgänge wie Incidents, Probleme, Service Requests und Changes


• Erstellung von Berichten und Auswertungen zur Überwachung der Qualität und zur Abrechnung der Leistungen


• Dokumentation und Pflege von Vorgängen in Ticketsysteme wie Jira Servicedesk, ServiceNow und ITSM-Toolsuite


• Unterstützung bei IT-Projekten und Controlling sowie Qualitätssicherung

Profil

• Idealerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Kaufmann, Fachinformatiker oder vergleichbare Berufserfahrung


• IT-erfahren und Motivation, Fachkenntnisse weiterzuentwickeln


• Bekannt mit den Strukturen der Finanzbranche, speziell in Banken und Börsen


• Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Handeln


• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, eine strukturierte Arbeitsweise und hohe Selbstständigkeit


• Deutsch und Englisch sowohl schriftlich als auch mündlich fließend

Perspektiven

• 30 Tage Urlaub im Jahr


• Zugang zu gezielten Schulungen und Trainings (inklusive Zertifizierungsmöglichkeiten)


• Verschiedene Gesundheitsmaßnahmen, z.B. Zuschuss an einem Sportabo


• Gute Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Optionen


• Individuelle Mobilität, wie Jobräder, Bikes oder E-Bikes und Dienstwagenregelungen


• Inspirierendes Umfeld, in dem Teamgeist großgeschrieben wird


• Unvergessliche Mitarbeiterevents wie Sommerfeste, Weihnachtsfeiern und verschiedene Teamevents


• Förderung der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung


• Attraktive Mitarbeiterrabatte, um von Produkten oder Dienstleistungen zu profitieren