Mitarbeiter User Help Desk / IT Service Desk (m/w/d)
**Willkommen bei NConsult GmbH – Ihre Partner für innovative IT-Lösungen!**
Die NConsult GmbH steht für innovative IT-Lösungen, technische Exzellenz und nachhaltige Digitalisierung. Von unserem Standort in Frankfurt am Main aus unterstützen wir unsere Kunden mit maßgeschneiderten IT-Dienstleistungen und begleiten anspruchsvolle Projekte auf dem Weg in eine erfolgreiche digitale Zukunft.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten und qualifizierten **Mitarbeiter User Help Desk** **(m/w/d)** in Vollzeit und **unbefristeter Festanstellung.**
### Ihre Aufgaben
- Entgegennahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von Incidents und Service Requests im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports
- Analyse und Behebung von Störungen in Microsoft-basierten Client- und Serverumgebungen
- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen sowie bei Fragen zu Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Fachanwendungen
- Administration von Benutzerkonten, Gruppen und Berechtigungen in Active Directory und Microsoft 365
- Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von Clients, Notebooks, mobilen Endgeräten und Peripheriesystemen
- Fehleranalyse im Bereich Netzwerk, VPN, WLAN, Drucker- und Kommunikationssysteme
- Durchführung von Softwareinstallationen, Updates, Patchmanagement und Client-Rollouts
- Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Support- und Infrastrukturteams
- Pflege und kontinuierliche Erweiterung der Wissensdatenbank sowie Erstellung technischer Dokumentationen
- Mitwirkung bei IT-Projekten, Migrationen und der Einführung neuer Technologien
### Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration, IT-Systemelektroniker, IT-Kaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im User Help Desk, IT Service Desk oder technischen Anwendersupport wünschenswert
- Kenntnisse in Microsoft Windows Client-Betriebssystemen sowie Microsoft 365
- Kenntnisse in Active Directory, Gruppenrichtlinien und Benutzerverwaltung
- Grundlegendes Verständnis von TCP/IP-Netzwerken, DNS, DHCP, VPN und WLAN-Technologien
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL von Vorteil
- Kenntnisse in Remote-Support-Werkzeugen und Endpoint-Management-Lösungen
- Strukturierte, analytische und serviceorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Anwendern
- Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
### Wir bieten Ihnen
- Anspruchsvolle Aufgaben in einem technisch anspruchsvollen IT-Umfeld
- Mitarbeit in einem motivierten und erfahrenen Team
- Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien
- Individuelle Weiterbildungs- und Zertifizierungsmöglichkeiten
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Langfristige Perspektive in einem erfolgreichen IT-Unternehmen
- Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Zusatzleistungen
**Interesse geweckt?**
Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Bitte senden Sie Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins an:
**bewerbung@nconsult.de**
Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter **0160 / 97996011** zur Verfügung.
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