Младший специалист B2C поддержки 14:00-22:00 или 18:00-02:00
Posted Updated 10
views
Description
Привет!
Мы в поиске Младшего специалиста технической поддержки B2C в нашу команду.
Мы в поиске Младшего специалиста технической поддержки B2C в нашу команду.
Немного о нас: ggsel — маркетплейс цифровых товаров, с 2017 года мы в топе площадок СНГ. Более 6 миллионов пользователей ежемесячно выбирают нас за лучшие цены и качественную поддержку, а за последний год мы выросли в 4,5 раза. И наша цель — не просто удержать позиции, а перевернуть рынок цифровой торговли: сделать его честным, удобным, быстрым и выйти в лидеры цифровой коммерции, в том числе на международном рынке.
Продукт на пороге больших изменений, мы собираем сильную команду — ребята из Додо, Яндекс.Маркета, Самоката и Авито уже с нами. Мы заряжены переосмыслить рынок цифровых товаров и предлагаем тебе подключиться к этому вызову.
Чем предстоит заниматься:
-
Обрабатывать обращения клиентов через чаты: от простых вопросов до сложных ситуаций;
-
Вести диалоги с продавцами по спорным и проблемным заказам;
-
Мониторить статусы «подвисших» заказов, чтобы никто не остался без ответа;
-
Фиксировать типовые проблемы, чтобы мы могли улучшать продукт и процессы.
Ждём от тебя:
-
Грамотную письменную речь: без ошибок в орфографии и пунктуации;
-
Умение ясно, просто и структурированно излагать мысли;
-
Стрессоустойчивость и эмпатию: ты действительно хочешь помочь, а не просто закрыть тикет;
-
Опыт многозадачности: умение вести 3–5 чатов одновременно (редко, но бывает);
-
Хорошую скорость печати.
Что предлагаем:
-
Удаленная работа из любой точки мира;
-
Своевременная зарплата, ревью 2 раза в год;
-
График 5/2 с 14:00-22:00 или 18:00-02:00 по МСК, выходные плавающие;
-
Оплатим нужное профильное обучение или конференцию - мы заинтересованы в твоем развитии;
-
Готовая документация, регламенты, шаблоны, onboarding - не придётся «плавать».