Młodszy Specjalista / Młodsza Specjalistka ds. Wsparcia Technicznego

Twój zakres obowiązków

• Zapewnienie wsparcia technicznego dla klientów, w tym rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych​
• Rejestrowanie i odpowiednia klasyfikacja zgłoszeń w systemie ITSM w celu zapewnienia efektywnego śledzenia i rozwiązywania zgłaszanych zagadnień przez użytkowników
• Przekazywanie bardziej złożonych zagadnień technicznych do wyższych poziomów wsparcia, godnie z ustalonymi odpowiedzialnościami, zapewniając szybkie i skuteczne rozwiązania dla klientów
• Udostępnianie szczegółowych informacji na temat produktów i usług firmy, wspierając klientów w pełnym wykorzystaniu świadczonej usługi
• Utrzymywanie i aktualizowanie bazy wiedzy, zapewniając dostęp do aktualnych i dokładnych informacji technicznych
• Wspieranie zarządzania kontami użytkowników w Active Directory, dbając o bezpieczeństwo, rzetelność informacji i efektywność systemu
• Wsparcie w zakresie instalacji i aktualizacji oprogramowania na stacjach roboczych, zapewniając ich optymalne i bezpieczne działanie

Nasze wymagania

• Znajomość Active Directory - umiejętność zarządzania kontami użytkowników, resetowania haseł, przydzielania i odbierania uprawnień w systemie
• Znajomość systemów Microsoft - wymagana jest wiedza na temat rozwiązywania problemów związanych z aplikacjami Microsoft (np. Outlook, Teams, OneDrive), weryfikacja licencji, konfiguracja MFA
• Znajomość systemów zabezpieczeń - doświadczenie w zarządzaniu i konfiguracji systemów zabezpieczeń, takich jak Forti i MDM (Mobile Device Management)
• Znajomość sprzętu komputerowego - umiejętność konfiguracji urządzeń końcowych (komputery, monitory, drukarki, urządzenia mobilne) oraz instalacji oprogramowania
• Umiejętność efektywnej komunikacji z użytkownikami lokalnymi i zespołem wsparcia
• Umiejętność zarządzania czasem i priorytetami w kontekście realizacji zgłoszeń w ramach ustalonego SLA
• Umiejętność analizy i rozwiązywania problemów, zarówno technicznych, jak i związanych z usługami IT

Mile widziane

• Pierwsze doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego/IT​​

To oferujemy

• Zatrudnienie w oparciu o umowę zlecenie
• Pracę hybrydową w systemie zmianowym (6:00–22:00), od poniedziałku do piątku
• Pracę w rozwijającej się w firmie w branży, której misją jest ratowanie zdrowia i życia ludzi
• Preferencyjne warunki zakupu prywatnej opieki medycznej dla Ciebie i Twoich bliskich oraz karty Medicover Sport
• Dostęp i dofinansowanie platformy Medicover Benefits (m.in. bilety do kina, teatru) zniżki na usługi i produkty oferowane przez spółki Medicover, grupowe ubezpieczenie NNW i inne
• Wsparcie w zdobywaniu nowej wiedzy oraz możliwość rozwoju poprzez udział w szkoleniach stacjonarnych, on-line oraz programach rozwojowych
• Możliwość zaangażowania się w wolontariat pracowniczy Fundacji Medicover
• Angażujące akcje wellbeingowe, które zadbają o Twoje zdrowie​