Monitorista Atención a Clientes

Descripción

Acerca de la empresa

Autotransportes de Carga Tresguerras, S. A. de C. V. es una empresa líder en el sector del transporte con una sólida trayectoria en el mercado. Nuestro compromiso con la calidad y el bienestar de nuestro personal nos ha permitido destacarnos como una empresa socialmente responsable donde la persona es nuestro principal valor. Ofrecemos un ambiente laboral inclusivo y dinámico que fomenta el crecimiento y desarrollo profesional de nuestros colaboradores

REQUISITOS:

· Escolaridad: Licenciatura/Ingeniería/TSU o Experiencia Requerida.

· Experiencia 1 año en atención a cliente

· Disponibilidad de rolar turnos

Disponibilidad de rolar turnos, contar con transporte propio (indispensable) No contamos con servicio de transporte

Horario 6:30 pm – 1:30 am y 1:30 am – 8:30 am, lunes a domingo descanso entre semana

ACTIVIDADES PARA EL PUESTO:

Genera el informe de atención de eventos mensuales con su respectivo seguimiento y tiempo de atención involucrado.

Apoyo cualquier requerimiento de la empresa en el horario nocturno

Documentación de Carta Porte solicitas por los clientes en horario nocturno.

Brindar atención telefónica a operadores, clientes internos y clientes externos de forma oportuna, en caso de tener línea ocupada, deberá regresar la llamada

Garantizar y atender los correos en tiempo y forma durante su jornada laboral

Participar activamente con otras áreas para la resolución de problemas

Asegurar la asistencia de unidades a carga y descarga de forma oportuna, en caso de incidentes reportar al cliente y a los ejecutivos de cuenta, atender eventualidades hasta el momento de una solución, en caso de que no se de en su turno, notificar para que se de seguimiento oportuno.

Aplicar los niveles de escalación pertinentes para resolver incidencias originadas con los embarques o requerimientos del cliente, de tal manera que se logren corregir el día que se originó la desviación

Asegurar y mantener el alto nivel de satisfacción de clientes internos y externos.

HABILIDADES REQUERIDAS:

Proactivo.

Atención al cliente.

Dinámico.

COMPENSACIONES:

Vales de despensa (10%)

Prestaciones de ley

Aguinaldo 30 días

Fondo de Ahorro

Caja de Ahorro

TRESGUERRAS EMPRESA SOCIALMENTE RESPONSABLE. Contamos con el mejor clima laboral avalado por TOPCOMPANIES y Expansión en el Ranking de "Las mejores empresas donde todos quieren trabajar"

TRESGUERRAS ¡NO DISCRIMINA! CONTRATAMOS PERSONAS CON DISCAPACIDADES Y ADULTOS MAYORES