Mordomo | Hospital Copa Star

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Mordomo, contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Antes da chegada dos pacientes VIPS e Recomendado:

- Conhecer as preferências de cada pacientes antes da internação;

- Definir as amenidades de Boas Vindas para pacientes VIPs e Recomendados;

- Definir os ítens especiais para montagem das suites Vips (enxoval especial com duvet, enxoval decorativo, roupões vips, necessaires vip);

- Garantir a perfeita preparação da suíte dos pacientes VIPs e Recomendados.

Na chegada dos pacientes VIPS e Recomendado:

- Recepcionar os pacientes VIPs e Recomendados e acompanhar até sua suíte;

- Apresentar aos Pacientes VIPS e Recomendados a suíte e suas comodidades:

o Smart Hospitality

o Cofre

o Pantufas

o Amenities

o Enxoval do acompanhante

- Oferecer menu de chinelos e travesseiros e perguntar ao paciente Vip ou Recomendado qual a sua preferência;

- Fornecer todas as informações sobre os serviços oferecidos pelo hospital (Nutrição e Governança);

- Acomodar a bagagem e oferecer o serviço de organização dos pertences e roupas no guarda-roupas;

- Solicitar horário de preferência para arrumação da cama do acompanhante;

- Fornecer a senha do wifi;

- Informar sobre demais serviços: lavanderia, cabeleireiro, jornal gratuito, compras externas e agendamento de spa;

- Entender quem serão os acompanhantes e conhecer as preferências de cada um deles;

- Disponibilizar seu contato e whatsapp para auxiliar com o que o paciente e acompanhante precisarem.

Durante a internação de todos os pacientes:

- Visitar diariamente todos os pacientes internados naquele dia para apresentar-se e colocar-se à disposição de forma acolhedora e gentil;

- Entender o que é importante para o paciente e acompanhante diariamente com o objetivo de criar WOW MOMENTS;

- Atender a todos os pedidos de pacientes e acompanhantes garantindo que sejam atendidos com excelência;

- Garantir que a suíte esteja sempre em perfeitas condições;

- Informar-se sobre qualquer problema relacionado ao paciente ou acompanhante, referente ao serviço de Hotelaria e Nutrição, tratar junto ao setor responsável e conduzir o feedback pessoalmente com o cliente;

- Disponibilizar seu contato direto para pacientes e acompanhantes que tenham tido qualquer tipo de problema relacionado à Hotelaria e Nutrição;

• Ensino Médio Completo
• Desejável Ensino Superior em Administração ou afins.
• Desejável curso em atendimento hoteleiro.
• Desejável inglês fluente.

• Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Hospital Copa Star
• Trabalhamos com a escala diarista 08:00 as 18:00, alinhadas à sua disponibilidade;
• Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.
• Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

• 🏥 Assistência médica (extensivo a dependentes);
• 😁 Assistência odontológica (extensivo a dependentes);
• 🍽️ Vale Refeição ou Refeitório no local (de acordo com a unidade);
• 🎯 Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);
• 🛡️ Seguro de vida;
• 🤝 Convênios com empresas parceiras;
• 📚 Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);
• 💰 Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).