《MSP》Cloud Engineer-Service Operation 雲端工程師

eCloudvalley 是一家百分之百專注在雲端運算服務、提供各種雲端技術服務及解決方案顧問服務的供應商，也是台灣第一家興櫃的「雲端技術服務公司」，目前公司成員總共擁有超過1000張各式各樣雲端平台技術認證。

這個職位棣屬於eCloudvalley的企業級雲端託管服務團隊，本團隊提供企業級客戶雲端託管服務，我們就好比客戶外聘的雲端專業團隊或是客戶IT團隊的延伸同時專注於雲端服務維運工作，核心任務是基於客戶的需求，直接擔任執行雲端操作與維運的角色，並且代替客戶管理作業系統與第三方服務，基於雲端的最佳實踐，發揮我們對於雲端服務以及系統的專業能力。

如果你對於作業系統管理不陌生，那這個職位能都帶給你的個人成長，包含雲端平台技術養成與雲端實作能力，對於作業系統的操作經驗，培養第三方解決方案的使用經驗，對於不同產業客戶的應對能力以及得到對國際型大企業的維運經驗。

【每日工作內容】

• 遵循既定流程，利用內部知識庫，並在必要時與工程團隊合作，診斷、檢查並解決客戶的技術問題。

• 負責並管理工單系統中支援工單的生命週期，確保及時更新並符合服務等級協定 (SLA)。

• 必要時回報複雜問題，並和其他團隊合作，確保事件得到有效及時的解決。

• 監控客戶雲端環境的警報和潛在問題，主動回應以維護系統可靠性。

• 參與並維護技術文檔，包括知識庫文章、故障排除指南和最佳實踐，以支援內部團隊和客戶。

• 透過識別自動化操作流程的機會，並提高系統可靠性和效率，支援持續改善計畫。

• 與團隊成員分享知識並合作，以提高團隊整體能力和服務品質。

• 參與輪班值守，為關鍵客戶事件提供下班後支援。

• Diagnose, troubleshoot, and resolve customer technical issues by following established procedures, utilizing internal knowledge bases, and collaborating with the engineering team when needed.

• Own and manage the life cycle of support tickets in the ticketing system, ensuring timely updates and compliance with Service Level Agreements (SLAs).

• Escalate complex issues when necessary and collaborate with cloud engineers and other teams to ensure effective and timely resolution of incidents.

• Monitor client cloud environments for alerts and potential issues, responding proactively to maintain system reliability.

• Contribute to and maintain technical documentation, including knowledge base articles, troubleshooting guides, and best practices to support both internal teams and clients.

• Support continuous improvement initiatives by identifying opportunities to automate operational processes and enhance system reliability and efficiency.

• Share knowledge and collaborate with team members to improve overall team capability and service quality.

• Participate in an on-call rotation to provide after-hours support for critical customer incidents.

工作條件：
✓ Bachelor's Degree in Computer Science, Mathematics, or a related field, or relevant work experience
✓ 1+ years cloud platform operation experience
✓ 1+ years Linux/Windows administration experience
✓ Experience in one of the cloud platforms - including but not limited to AWS, Azure, GCP
✓ Experience scripting in Bash or Python
✓ Experience in one of the databases - e.g., MySQL, PostgreSQL, Oracle, SQL Server, MongoDB
✓ Understand basics of computer networking - OSI model, TCP/UDP, IP, DNS, HTTP/HTTPS ...,etc