《MSP》Technical Account Manager (TAM)

我們的團隊為企業客戶提供雲端代管服務，就如同客戶的外部專業雲端團隊，或是其 IT 團隊的延伸，專注於雲端服務的維運工作。我們的核心使命是根據客戶需求執行雲端運維，並運用雲端技術的最佳實務，發揮我們在雲端服務與系統管理方面的專業。我們正在尋找一位具備深厚雲端技術背景、優異溝通能力與客戶導向思維的 AWS Technical Account Manager (TAM)。將負責支援我們的重要客戶，確保其在 AWS 雲端平台上的操作穩定、安全並持續優化，成為客戶與 AWS 之間的重要橋梁。
40% 雲平台技術與實務技能發展
40% 與不同行業客戶的合作經驗，
以及管理國際企業運維工作的能力20% 第三方解決方案操作經驗（例如 TrendMicro CloudOne、Splunk、Datadog、ELK、CloudEndure 等）

✓ 檢視並了解客戶工作負載，準備內部與外部文件包括架構設計、網路拓撲、工作流程等
✓ 作為客戶的技術顧問，協助其在 AWS 上導入最佳實踐，協助客戶進行雲端架構規劃、效能優化、成本管理與風險控管，並能主動識別客戶在 AWS 使用上的潛在問題，並協助排除與預防
✓ 安排並協調資源（內部／供應商）以滿足客戶需求並解決問題，並與 AWS 內部技術團隊（如 Support、Solution Architect）協作，幫助客戶解決技術挑戰
✓ 持續推動客戶工作負載的穩定性、效能與資安改進
✓ 主持定期客戶檢討會議，提供定期的技術回顧（Technical Review）與運作建議
✓ 為 24x7 支援工程師撰寫 SOP，並執行事件後的根本原因分析，支援 Incident Management 並協助客戶處理重大事件
✓ 定期向高層管理報告客戶狀況
✓ 維持與提升客戶滿意度
✓ 持續追蹤 AWS 新服務，為客戶提供創新建議