[ MURFEELI _李焰の敗家日記 ] 客服主管

｜職務說明｜

隨著品牌持續成長，來自官網、電商平台、社群媒體及會員客戶的服務需求也持續增加。
我們正在尋找一位具備客服管理經驗的專業夥伴，
不僅能帶領客服團隊提供優質服務，更能透過數據分析、流程優化及人才培育，
持續提升顧客滿意度與品牌信任度。
在 MURFEELI，客服不只是回覆問題的窗口，更是品牌與顧客之間最重要的橋樑。

｜工作內容｜

✔ 負責客服團隊管理、培訓及績效追蹤，提升整體服務品質
✔ 建立並持續優化客服作業流程、服務標準及客服知識庫（FAQ）
✔ 規劃客服教育訓練制度，強化團隊商品知識及問題解決能力
✔ 監督客服系統運作及服務品質，提升客服效率與顧客體驗
✔ 分析顧客回饋、客訴案件及服務數據，提出改善方案並追蹤執行成效
✔ 建立官網、社群、電話及各通路客服應對流程與服務標準
✔ 協助規劃電話銷售、商品推薦及推單機制，提升顧客轉換率與回購率
✔ 處理重大客訴及突發客服事件，降低品牌風險並維護企業形象
✔ 跨部門協作，整合營運、行銷及電商團隊資源，共同優化顧客體驗

｜我們希望你具備｜

✔ 具 5 年以上客服相關經驗，3 年以上客服團隊管理經驗
✔ 熟悉客服中心、電商客服或會員服務管理流程
✔ 具備客服數據分析能力，能透過數據發現問題並提出改善方案
✔ 具備團隊培育與管理能力，能有效提升團隊績效與服務品質
✔ 具備危機處理及客訴應對經驗，能冷靜判斷並妥善解決問題
✔ 具良好溝通協調能力及跨部門合作經驗

｜加分項目｜

✔ 具美妝、保養品、百貨零售或電商產業客服管理經驗
✔ 熟悉保養品成分、產品知識及顧客諮詢應對技巧
✔ 曾任大型電商平台、網購品牌或會員制品牌客服主管
✔ 熟悉 CRM、客服系統或顧客數據分析工具操作
✔ 具電話銷售、會員經營或顧客關係管理經驗
✔ 曾參與客服制度建立、服務品質提升或客戶體驗優化專案

｜我們期待的夥伴｜

✔ 具備服務熱忱，能站在顧客角度思考問題
✔ 重視細節與執行品質，對服務成果負責
✔ 善於溝通與協調，能凝聚團隊共識並帶領團隊成長
✔ 具備獨立思考與解決問題能力，而非等待指示
✔ 面對壓力與突發狀況時，仍能保持理性與專業