Начальник отдела контактного центра

Обязанности:
Постановка задач супервайзерам, контроль их работы, помощь в сложных эскалациях. Мониторинг ключевых KPI, написание и принятие мер при отклонениях. Работа с тяжелыми эскалациями. Аналитика и отчетность. Адаптация и обучение. Взаимодействие со смежными подразделениями.

Требования:
Опыт работы от 2 лет в контакт-центре. Из них опыт супервайзером (руководство сменой) от 1 года. Среднее специальное или высшее образование (не обязательно профильное, но приветствуется экономическое/управленческое). Хорошее понимание банковских розничных продуктов. Понимание, как устроен бэк-офис банка, а также знание нормативных актов ЦБ РФ. Отличные навыки управления, технические навыки.