Начальник отдела послепродажного обслуживания

Обязанности:
Формировать стратегии в области послепродажного обслуживания; Повышать удовлетворенность клиентов послепродажным обслуживанием; Управлять рекламационной и договорной работой в части организации и документирования процессов послепродажного обслуживания; Формировать отгрузки запасных частей по рекламациям (заявки, логистика, документы); Послепродажное консультационно-информационное сопровождение клиентов; Анализировать и подготавливать аналитические отчеты по результатам деятельности дилерской сети и конкурентов; Вести документооборот и делопроизводство; Собирать, обрабатывать, анализировать и актуализировать информацию об эксплуатации техники конечными пользователями.

Требования:
образование - высшее (техническое) опыт работы от 3 лет в сфере сервисного обслуживания (желательно знание обслуживания и ремонта снегоходной и внедорожной колесной техники) опытный пользователь ПК, программ: MS EXCEL, MS POWER POINT, MS POWER BI, MS WORD, MS Office, «1С Предприятие 8.1.») знание принципов электронного документооборота, принципов делопроизводства знание принципов оформления сделок и отгрузочных документов деловые качества: ответственность, коммуникабельность, целеустремленность, внимательность, инициативность