Начальник отдела технической поддержки

Обязанности:
Опыт организации и управления работой технической поддержки. Практический опыт работы с системами управления ИТ-услугами и обращениями пользователей (ITSM, Naumen SD, Naumen SD Pro). Бюджетирование и закупка ИТ-активов, знание ЕОСЗ. Управление командой технической поддержки, развитие сотрудников, распределение нагрузки и контроль качества оказываемых услуг. Организация взаимодействия со смежными ИТ-подразделениями, подрядчиками и бизнес-заказчиками. Анализ показателей работы поддержки, внедрение улучшений, автоматизация процессов и повышение эффективности сервисов.

Требования:
Готовность к переезду в г.Сосновый Бор. Высшее техническое / Информационные технологии. Бюджетирование и закупка ИТ-активов, знание ЕОСЗ. Организация и управления работой технической поддержки. Управление потоком обращений пользователей. Продвинутый пользователь ПК. Понимание принципов работы сети и ПК. Знание домена. Опыт работы с импортозамещением.