Начальник отдела управления качеством взаимодействия с клиентами

В команду Единой службы заботы о клиентах открыт конкурс на позицию начальника отдела управления качеством взаимодействия с клиентами. Мы ищем опытного руководителя, который возглавит отдел управления качеством и станет архитектором безупречного клиентского опыта.### Чем предстоит заниматься: * руководить деятельностью по контролю качества работы сотрудников подразделения * организовывать и контролировать качественное исследование клиентского пути в банке * проводить системный аудит процессов контроля качества с целью выявления неэффективных шагов * управлять эффективностью деятельности и процессов * поддерживать корпоративную культуру, обеспечивать необходимые условия для работы и оказания помощи в решении проблем сотрудниками подразделения.### Ждём от кандидата: * высшее образование * опыт в линейном руководстве от 5 лет * опыт работы в контактном центре в роли руководителя от 3 лет * опыт работы в направлении управления качеством клиентского обслуживания от 3 лет * знание банковских процессов будет преимуществом * знания и навыки для решения прикладных задач в области анализа и обработки данных * умение быстро находить решения возникающих проблем и конфликтов * высокий уровень системного мышления * клиентоцентричность * опыт работы с ИИ-инструментами.### Мы предлагаем: * комфортный современный офис на Звездова 101а * ежегодный пересмотр зарплаты, квартальную и годовую премию * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ * подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.