內勤客服專員 / 業務客服專員-材料暨工程實驗室(新北)

【職務說明】

1. 承接長尾與零散客源：負責承接並處理業務團隊因工作量飽和而無法兼顧之小型、零散或主動上門之客戶諮詢與案件。
2. 檢測諮詢與報價：提供材料暨工程實驗室相關檢測服務之初步諮詢、規格確認、報價說明與訂單流程處理。
3. 跨部門協調與進度追蹤：與內部技術團隊及管理團隊緊密合作，協調小型案件之測試進度、報告產出與交件狀況。
4. 客戶關係維護：建立與維護小型及零散客戶之良好互動，解決客戶問題並提供專業的售後服務，以提升客戶滿意度與回頭率。
5. 數據與回饋整理：記錄並分析小型客戶之常見需求與市場反饋，協助優化內部服務流程。
6. 其他主管交辦事項。