內勤業務｜桃園楊梅火車站1分鐘｜32K～45K+獎金

【職務定位】

我們正在招募內勤業務，負責回覆客戶詢問、商品介紹、報價訂單、交期追蹤及售後服務。

這份工作不只是被動回覆客服，也需要主動追蹤客戶需求、維護既有客戶關係，並從詢問中找出成交及後續合作機會。公司主要經營3C及消費電子相關商品，歡迎具有業務、門市銷售、客服或電商經驗，並希望長期往業務及通路領域發展的人才加入。

【主要工作內容】

1. 回覆電話、LINE、Email及電商平台的商品與訂單詢問。
2. 了解客戶需求，介紹商品功能、規格及差異，提供合適的購買建議。
3. 製作報價、確認訂單，追蹤付款、庫存及交期。
4. 主動追蹤客戶詢價及未完成訂單，提高成交機會。
5. 維護既有客戶關係，追蹤回購及後續合作需求。
6. 協助處理退換貨、商品異常、客訴及售後服務。
7. 協調倉儲、採購、財務及電商營運人員，確保訂單順利完成。
8. 整理客戶資料、銷售進度及相關業務報表。
9. 蒐集客戶意見、競品資訊及市場需求，回饋相關部門。
10. 配合新品上市、促銷活動及公司重要訊息推廣。

【AI 工作應用】

• 運用 AI 將已確認的商品規格整理成比較重點、常見問答與客戶回覆草稿。
• 整理詢價紀錄、客戶需求及待辦事項，協助安排跟進順序與回購溝通重點。
• 彙整銷售週報與常見未成交原因，提出可執行的改善建議；報價、庫存、交期及對外承諾均由本人核實。

【工作成果評估】

・客戶、詢價及訂單回覆時效
・報價、訂單及交期資料正確率
・詢價追蹤與成交成果
・既有客戶回購及關係維護
・客訴與售後問題完成率
・跨部門合作及工作紀律

【我們希望你具備】

・1年以上業務、門市銷售、客服或電商相關經驗
・主動、細心且具責任感，能持續追蹤問題至完成
・口語及文字表達清楚，能耐心處理客戶問題
・具備基本Excel、Word及文書系統操作能力
・能接受明確的工作目標及績效檢視
・對3C產品、消費電子或電商產業有興趣

【加分條件】

・具3C、消費電子、通路、平台或電商客服經驗
・熟悉燦坤、良興、Shopify或其他電商平台
・具ERP、CRM或SAP Business One操作經驗
・擅長商品介紹、報價、訂單追蹤及客訴處理
・願意使用AI工具協助整理商品資料、客戶回覆及工作流程

【薪資與獎勵】

・月薪NT$32,000～45,000，依電商、業務、3C產品、ERP操作及獨立處理客戶能力核薪
・另有月度績效獎金及業務成果獎金
・提供商品知識、系統及工作流程培訓
・定期進行績效檢視，提供調薪及晉升機會

發展方向：內勤業務專員 → 資深業務專員 → 通路業務／業務組長