Night Manager (H/F)

Votre mission :

• Être le responsable de l'hôtel durant la nuit et garantir le bon fonctionnement de l'ensemble des opérations.
• Accueillir nos voyageurs tardifs avec élégance et professionnalisme tout en incarnant les standards Premium Pullman.
• Superviser et accompagner les équipes de nuit afin d'assurer un service fluide, efficace et irréprochable.
• Prendre les décisions nécessaires en autonomie face aux situations imprévues et assurer la satisfaction de nos clients.
• Veiller à la sécurité des personnes, des biens et de l'établissement en réalisant les contrôles et rondes nécessaires.
• Garantir la qualité des arrivées et départs de nuit ainsi que le suivi des demandes clients.
• Assurer la clôture journalière de l'hôtel (caisses, rapports d'activité, clôture comptable, contrôles administratifs…) avec rigueur et fiabilité.
• Être le relais de la Direction pendant la nuit en assurant une transmission claire des informations aux équipes de jour.
• Participer activement à l'amélioration continue de l'expérience client et des process opérationnels.
• Gérer les demandes de room service durant le shift.

Vous êtes…

• Un(e) leader naturel(le), capable de prendre des décisions avec calme et assurance.
• Reconnu(e) pour votre sens de l'organisation, votre autonomie et votre capacité à gérer les priorités.
• Animé(e) par la satisfaction client et l'excellence opérationnelle.
• À l'aise dans le management de proximité et capable de fédérer une équipe même lorsque la ville dort.
• Rigoureux(se), fiable et doté(e) d'un excellent sens des responsabilités.
• À l'aise en anglais afin d'échanger avec notre clientèle internationale ; une troisième langue serait un véritable atout.

Envie de prendre les commandes des nuits du Pullman Lyon ?

Envoyez votre candidature à gauthier.tintenier@accor.com– DRH.

Le Pullman Lyon est engagé en faveur de l'égalité des chances. Nous accueillons toutes les candidatures, y compris celles de personnes en situation de handicap.