NOC engineer / Network engineer

Підрозділ: Network Operations Center (NOC)
Формат роботи: змінний графік, 24/7
NOC Engineer
Мета посади
Забезпечення безперервної, стабільної та безпечної роботи SMS Hub / Messaging Platform, серверної та мережевої інфраструктури шляхом моніторингу, оперативного реагування на інциденти та технічної підтримки клієнтів і партнерів.Основні обов’язки

Моніторинг та підтримка
Безперервний моніторинг інфраструктури, серверів та SMS Hub платформи з метою забезпечення високої доступності (uptime).
Виявлення, усунення та ескалація технічних проблем (у т.ч. проблем маршрутизації, конфігурації, системних параметрів).
Проактивне виявлення потенційних ризиків та їх попередження.

Управління інцидентами
Оперативне реагування на інциденти та аварійні ситуації відповідно до встановлених процедур.
Документування інцидентів, проведення первинного аналізу причин (Root Cause Analysis).
Інформування відповідальних технічних лідів та зацікавлених сторін.

Процеси та документація
Забезпечення передачі змін (shift handover) та підтримки сервісів у режимі 24/7.
Ведення та актуалізація технічної документації, конфігурацій, інструкцій та бази знань.
Участь у розробці чек-листів, процедур реагування та операційних протоколів.

Безпека
Дотримання корпоративних політик інформаційної безпеки та стандартів компанії.
Контроль доступів, базових мережевих та системних налаштувань.

Технічна підтримка та взаємодія
Діагностика та усунення проблем доставки SMS (затримки, втрати, перевантаження мережі).
Взаємодія з внутрішніми командами (NOC, IT, Development) для швидкого вирішення проблем.
Співпраця з провайдерами та вендорами з метою забезпечення стабільної доставки SMS.
Технічний супровід партнерів при взаємопідключенні.

Вимоги до кваліфікації та знань
Технічна експертиза
Глибоке розуміння роботи SMS Hub та процесів маршрутизації SMS.
Знання протоколу SMPP (команди, параметри, сценарії використання).
Розуміння принципів побудови IP та GSM мереж, основ IP-телефонії.
Знання технологій MNP та HLR Reselling, підключення та супровід клієнтів.
Впевнене адміністрування Linux OS.
Розвинуті навички роботи з Oracle DB, написання складних SQL-запитів.
Навички роботи з Cisco ASA Firewall (ACL, VPN статуси, перезапуск тунелів).
Досвід роботи з системами моніторингу Zabbix та Grafana (налаштування агентів, метрик, моніторинг якості SMS).
Навички написання скриптів (Shell, Perl, Python або Ruby).

Інструменти
Вільне володіння MS Office.
Досвід роботи з системами моніторингу та логування.

Мовні та комунікаційні навички
Англійська мова: B1 - Intermediate (розмовна та письмова).
Сильні комунікативні навички: здатність чітко формулювати проблеми та рішення.
Увага до деталей, коректне ділове листування, відповідальність.

Особисті якості
Аналітичне мислення.
Висока відповідальність та орієнтація на результат.
Готовність працювати у змінному графіку та в умовах високої відповідальності.