OA Service Desk (ให้บริการUserทั้งในประเทศและต่างประเทศ)

ลักษณะงาน

1. Team OA Service Desk

• รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาระบบคอมพิวเตอร์เบื้องต้นให้กับผู้ใช้งานใน OA Environment และระบบเทคโนโลยีอื่น ๆ
  ทั้งจากหน่วยงานในสายเทคโนโลยีและหน่วยงานธุรกิจ ดูแลการใช้งานระบบ Domain, Workstation, Network, E‑mail
  สิทธิ์การเข้าใช้งาน การเปลี่ยนแปลง และการยกเลิก พร้อมให้คำแนะนำในการใช้งาน
  เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับนโยบายด้านความปลอดภัยของธนาคาร
  เช่น การ Copy / Transfer / Restore ข้อมูล และการใช้งาน E‑mail โดยมีรายละเอียดดังนี้

• รับแจ้ง แก้ไขปัญหา และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ใน OA Environment

• ให้บริการ Service Request ของสายเทคโนโลยี เช่น การขอใช้งานระบบ การ Setup อุปกรณ์ และการ Support งานโครงการต่าง ๆ

• ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้องด้าน Hardware, Software, Application, E‑mail และ User Profile

• ส่งต่อปัญหาที่อยู่นอกขอบเขตสิทธิ์การแก้ไขให้หน่วยงานที่รับผิดชอบหรือ Technical Team

• ติดตามปัญหาที่อยู่ระหว่างดำเนินการ (Pending) และแจ้งความคืบหน้าให้ผู้ใช้งานทราบจนกระทั่งปิดงาน (Close)

• แจ้งผู้ใช้งานเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อย พร้อมแจ้งสาเหตุ วิธีการแก้ไข และแนวทางป้องกัน

• วิเคราะห์ผลกระทบของปัญหา และหาแนวทางปรับปรุงเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

• ให้บริการโครงการในกรณีมี Incident หรือ Service Request รวมถึงการ Setup Hardware, Configuration และ User Profile

• จัดทำรายงาน Daily Incident ที่สำคัญ และรายงานสรุปประจำเดือน เพื่อนำเสนอผู้บริหาร

2. Team Service Desk – International Branch

• ศึกษาระบบงานและขั้นตอนการปฏิบัติงานด้าน Application ของสาขาต่างประเทศจากคู่มือ
  พร้อมรับการ Review จากทีม End User Training / Application Support และเข้าร่วมประชุมกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

• พัฒนาความรู้ด้าน OA, M365 และระบบงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึง Policy & Security เพื่อให้บริการผู้ใช้งานได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว

• วิเคราะห์และให้คำแนะนำในการแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้านการใช้งาน Computer, Application และ Services
  พร้อมส่งต่อปัญหาที่เกินสิทธิ์การแก้ไข และวิเคราะห์แนวทางป้องกันปัญหาไม่ให้เกิดซ้ำ

• ให้บริการ Service Request โดยดำเนินการในส่วนที่มีสิทธิ์ หรือส่งต่อให้ทีมที่เกี่ยวข้อง
  พร้อมจัดทำ Sub‑Process เพื่อใช้เป็นแนวทางการประสานงาน

• ประสานงานด้าน Incident และ Service Request กับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง

• ติดตาม Incident / Service Request ที่ยัง Pending และแจ้งความคืบหน้าแก่ผู้ใช้งานจนปิดงาน

• แจ้งผู้ใช้งานเมื่อปัญหาได้รับการแก้ไขเรียบร้อย พร้อมแจ้งสาเหตุและแนวทางป้องกัน (ถ้ามี)

• จัดทำรายงาน Incident / Service Request ประจำเดือน ตามที่ได้รับมอบหมาย

• จัดเตรียมข้อมูลสำหรับการตรวจสอบด้าน Audit / Regulator ของสาขาต่างประเทศ และรายงานผู้บริหาร

• จัดทำ Knowledge Base เพื่อใช้ในการแก้ไขปัญหาและเป็นแนวทางให้ทีมงาน

คุณสมบัติ

• มีประสบการณ์ด้าน IT Support / Service Desk อย่างน้อย 1 ปี (ถ้ามี)

• มีประสบการณ์แก้ไข Incident เช่น Login ไม่ได้, ปัญหา Email, Internet ช้า, VPN เชื่อมต่อไม่สำเร็จ

• มีประสบการณ์ดำเนินการ Service Request เช่น ขอสร้าง User ID, ขอสิทธิ์เข้าใช้งานระบบ, ขอ Install โปรแกรมบนเครื่อง PC / Notebook

• เคยใช้งานกระบวนการ ITIL เช่น Incident, Request, Problem และ Change

• มีทักษะการใช้ภาษาอังกฤษในการทำงาน

เข้าปฏิบัติงาน : Onsite at ธนาคารกรุงเทพ สำนักงานพระราม3
contact HR K.Suvaluck Tel. 063-213-4315