[올더뮤] AI CX Product Manager

About

AGL: We Free the Age!

[PART 1. IDENTITY ] 삶의 밀도가 높은 사람들이 여기 모여있습니다.

* Mission : Age-free Life
에이지엣랩스(AGL)는 나이를 연구합니다. 사람은 누구나 나이를 먹지만, 나이에 갇힐 필요는 없다고 믿습니다. 우리의 브랜드 올더뮤는 그 믿음 위에서 태어났습니다.
나이로부터 자유로운 삶을 선택한 사람들에게, 가장 뛰어난 롱지비티 뷰티 솔루션과 루틴을 만듭니다.단순히 오래 사는 것이 아니라, 밀도 있게 사는 것. 나이라는 숫자는 주어지지만, 삶의 방향은 스스로 정하는 것 — 우리는 그렇게 자기 삶을 리드하는 사람들의 파트너가 됩니다.

* Vision : Global No.1 Longevity Beauty Brand
아시아 퍼시픽을 넘어, 전 세계에서 가장 진보된 롱지비티 뷰티 브랜드가 되는 것. 조용하지만 대담한 이 목표를 현실로 만들기 위해, 우리는 매일 오리지널을 고민합니다.



[PART 2. HOW TO WORK ] 우리는 ‘나이’ 라는 한계를 지우는 사람들 입니다.

• Navigation 지도를 만드는 사람들 - 누군가 만들어둔 길을 따라가지 않습니다. 없는 길을 만듭니다.
• Truth Seeker 같은 문제를 해결하는 사람 - 내 의견의 승리보다 팀의 미션 달성이 우선입니다.
• Speed Driver : 속도를 즐기는 사람 - 빠르게 성장하고, 유연하게 변화합니다.



[PART 3. PEOPLE ] 우리의 기준은 선명합니다.

• Self-Starter: 스스로 공동의 목표를 설정하고, 주도적으로 시작하는 사람
• Open-Minded: 동료의 성장을 위해 정보를 투명하게 공유하는 사람
• Finisher: 자신의 이름을 걸고 끝까지 완수하는 사람


[JOIN US]
우리는 나이라는 숫자에서 자유로워지는 세상을 만듭니다. 그 과정에서 우리 자신의 한계로부터도 자유로워집니다.
독점적인 기술력과 오리지널을 고민하는 브랜드, 글로벌 1등이라는 비전, 치열한 고민 — 그리고 나이로부터 자유로워지는 가치. 이 모든 것을 함께 만들어갈 동료를 찾고 있습니다.

삶의 밀도를 높이고 싶은 사람이라면, 에이지엣랩스에 합류하세요. We Free the AGE!

Responsibilities

[채용 배경]
에이지엣랩스는 주문·배송·상담·리뷰 데이터를 연결하고, 자체 AI 상담 시스템과 CX 대시보드를 구축해왔습니다. 이제 필요한 것은 시스템을 운영하는 사람이 아니라, 고객이 반복해서 겪는 문제를 발견하고 새로운 기능과 서비스로 만드는 사람입니다.
오늘은 AI 상담을 고도화하고, 앞으로는 제품 추천·섭취 가이드·재구매·글로벌 CX까지 확장합니다. 이 포지션은 그 로드맵을 설계하고 실행하는 첫 번째 AI CX Product Owner입니다.
문의 응대가 아니라 서비스 기획이 본업인 포지션입니다.

[담당 업무]
• VOC와 고객 여정을 분석해 해결할 문제와 우선순위를 정의합니다.
• AI가 해결할 영역과 사람이 개입할 영역, 질문·이관·가드레일을 설계합니다.
• AI 상담, 셀프서비스, 제품 추천 등 새로운 CX 기능을 기획합니다.
• 개발 파트너와 요구사항 정의부터 검수·출시·개선까지 주도합니다.
• 재문의율, AI 완수율, 이관율, 만족도 등 핵심 지표를 설계하고 개선합니다.
• 고객 인사이트를 상품·마케팅·물류·정책의 실행 과제로 연결합니다.

Requirements

• 이커머스·D2C·플랫폼에서 CX 또는 서비스·프로덕트 기획 경력 5년 이상
• 챗봇·셀프서비스·업무 자동화 중 하나 이상을 직접 출시하고 지표를 개선한 경험
• 고객 문제를 기능·정책·프로세스로 전환해본 경험
• 개발자 또는 외부 기술 파트너와 제품을 만들어본 경험
• 불완전한 조건에서도 대안을 만들고 프로젝트를 앞으로 움직일 수 있는 분
• AI를 리서치 도구를 넘어 실제 서비스와 업무 설계에 활용하는 분

Preferred

• LLM, RAG, AI Agent 기반 서비스 기획 경험
• 정기구독·재구매·고객 유지 개선 경험
• SQL·GA4·BI 도구 활용 경험
• 뷰티·이너뷰티·건강기능식품 D2C 경험
• 아마존 등 글로벌 커머스 CX 경험

[이런 분과 잘 맞습니다.]
• 정답을 기다리기보다 먼저 안을 만들고, 막혔다는 보고보다 두 번째 경로를 제안하며, 자신이 만든 것을 회사의 시스템으로 남기는 분.
• 고객 문제를 AI 기능으로 출시하고, 실제 숫자를 움직여본 사람.

Benefits

[일과 삶의 균형]
• 점심시간 1시간 30분 (12:00 ~ 13:30)
• 30분 단위 분차 / 시차 / 연차 사용 가능
• 야간 업무 시 익일 유연 출근제 운영
• 썸머 리프레시 유급휴가 2일 제공
• 생일 유급휴가 및 상품권 지급
• 이사 준비 유급휴가 및 축하비 지원
• 석식 및 야간 업무 택시비 지원


[건강 & 생활 지원]
• 종합 건강검진 전액 지원 (반차 지원)
• 근로자 휴가지원사업 기업 비용 지원
• 본인(가족) 생일 과일 바구니 지원
• 경조사 지원 (직계존비속, 배우자, 형제/자매)
• 명절 선물 지급 (설/추석)


[성장 & 보상]
• 업무 관련 교육비 및 도서비 지원
• 연차별 근속 보상 제도 운영 (1년, 2년, 3년, 5년, 7년, 10년)
• 자사 제품 구매 할인 쿠폰 제공