On-Site Technical Support L2- Gestión de garantías JR
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¡Seguro no te quieres quedar fuera!
¡On-Site Technical Support L2!
¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones!
- Validación de garantías: Confirmar que los equipos o servicios cumplen con las condiciones de garantía establecidas por los proveedores.
- Seguimiento a proveedores: Coordinar con fabricantes y proveedores para validar envíos, tiempos de reparación y cumplimiento de SLA.
- Control documental: Registrar guías, órdenes de servicio, reportes de reparación y documentación asociada a la garantía.
- Soporte técnico especializado: Diagnosticar problemas recurrentes en equipos y validar si corresponden a garantía o requieren otro tipo de gestión.
- Comunicación interáreas: Coordinar con almacén, transporte y áreas de soporte para asegurar la trazabilidad de los equipos enviados.
- Reportes de gestión: Elaborar informes periódicos sobre casos atendidos, tiempos de resolución y desempeño de proveedores.
- Soporte a todo el parque de PC’s y periféricos (pin pad - ticketeras - etc)
- Resolver los incidentes de hardware y software in situ
- Soporte a incidentes referentes a Software base
- Preparación, instalación, configuración y cambio de equipos de cómputo
- Clonación de equipos, backup de la información del usuario
- Personalización del equipo y restore de la información
- Preparación de equipos para ser entregados al proveedor y usuarios
- Atenciones de primera línea a impresoras
- Mantener actualizado el inventario de Hardware
- Preparación de reportes e informes de gestión según alcance
- Traslado y movimientos de equipos entre sedes del cliente (conducción de vehículo, asignado por la empresa)
- Registro manual y control de movimientos de equipos - guías
- Profesional con estudios técnicos concluidos en sistemas, informática, industrial, logística o similares.
- Conocimientos en ITIL Foundation (deseable no obligatorio)
- Conocimiento en metodologías ágiles (deseable)
- Experiencia en el manejo operativo de activos, inventarios o almacenes
- 1 año de experiencia profesional.
- Conocimiento técnico en HW (deseable)
- Conocimiento intermedio de EXCEL.
- Conocimiento de herramientas de gestión de TKTS (deseable)