Onboarding Account Manager - CDI

Tu rejoins le pôle Account Management & Onboarding, une équipe à taille humaine dont le rôle est double : faire en sorte que chaque nouveau client soit opérationnel rapidement et bien configuré, puis l’accompagner dans la durée pour qu’il reste satisfait et grandisse avec nous. Le pôle est en structuration active : c’est un environnement où tu auras de la visibilité, de l’autonomie, et une vraie capacité à façonner ton rôle au fil du temps.

Ton rôle, c’est d’assurer l’onboarding des nouveaux clients Yavin : de la prise de contact jusqu’à ce que le client soit pleinement opérationnel sur la solution.

Onboarding de tes clients

• Les nouveaux clients signés par l’équipe commerciale sont ton terrain de jeu. Tu les contactes pour faire connaissance, comprendre leur activité, leurs contraintes et ce qu’ils souhaitent mettre en place.

• Sur cette base, tu paramètres Yavin : configuration du ou des comptes, activation des fonctionnalités (pourboires, fidélité, branding, avis Google, intégrations caisse…) et mise en place du setup le plus adapté à leur contexte.

• Une fois la solution configurée, tu formes les équipes du client, aussi bien les équipes opérationnelles terrain que les interlocuteurs stratégiques si le compte le requiert.

• Tu gères les relances et la planification de tes rendez-vous, pour que chaque client démarre vite.

La configuration d’un compte Yavin n’est pas triviale : chaque client a des besoins spécifiques, et proposer le bon setup demande une vraie maîtrise du produit. Tu démarreras donc sur des comptes SMB pour construire cette expertise, avant de prendre en charge des comptes plus complexes. L’objectif à terme : être pleinement autonome sur des installations couvrant plusieurs points de vente.

Account Management

Au fil de ta montée en compétences, tu reprends un portefeuille de comptes dont tu deviens l’interlocuteur principal. Tu suis leur santé au quotidien, tu mènes des business reviews en t’appuyant sur leur data, et tu agis avant qu’un client ne parte. Tu repères aussi les opportunités commerciales chez tes clients, et tu les adresses.

Tu as 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle orienté client avec une dimension technique : onboarding, implémentation, customer success, account management ou support avancé. Une expérience dans le SaaS ou le paiement est un plus.

Tu es à l’aise avec les outils et les configurations, tu comprends vite comment fonctionne un logiciel ou un système, et tu n’as pas peur de rentrer dans les détails techniques pour trouver le meilleur setup pour un client.

Mais ta technicité ne fait pas tout. Tu es pédagogue : tu sais expliquer simplement, même à un commerçant pressé. Tu sais créer une relation de confiance, t’adapter à des interlocuteurs variés (gérant de commerce, responsable IT, directeur des opérations) et garder le cap sur la satisfaction client, même quand une installation se complique. Et tu as le sens du business : tu repères quand un client risque de partir, ou quand une fonctionnalité pourrait lui être utile.

Tu es rigoureux et organisé : tu gères plusieurs onboardings et plusieurs comptes en parallèle sans perdre le fil, et tu sais avancer de façon autonome.

La connaissance du secteur du paiement n’est pas un prérequis, elle s’acquiert. Ce qu’on cherche avant tout, c’est une vraie curiosité technique et un sens du service client ancré dans ton ADN.

• Discussion avec Hanaé, Office Manager

• Entretien en visio avec Justine, responsable du pôle Onboarding & Account Management

• Cas pratique en présentiel

• Rencontre avec Salim, Lead Ops

• Culture fit avec Maylis