Techstars Onboarding Analyst
Summary
Onboarding Analyst leading remote client onboarding sessions, guiding system configuration, monitoring adoption metrics, and managing tickets using Intercom, HubSpot, and Respond.io at a SaaS company.
- Liderar sesiones de onboarding con nuevos clientes, guiándolos en la configuración inicial del sistema.
- Acompañar la implementación paso a paso, resolviendo dudas operativas y asegurando el cumplimiento de cada hito.
- Coordinar seguimientos post-sesión hasta lograr la activación completa de la cuenta.
- Monitorear indicadores de adopción y actividad, detectando riesgos tempranos (inactividad, configuraciones incompletas, falta de avance).
- Gestionar tickets y consultas relacionadas al proceso de onboarding o primeras etapas de uso.
- Trabajar en coordinación con los equipos de Soporte y Retención para garantizar una transición fluida del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora y automatización en los flujos de onboarding.
- Mantener comunicación proactiva y empática con los clientes vía Intercom, WhatsApp y correo electrónico.
- Brindar soporte operativo al equipo de atención al cliente mediante el sistema de tickets.
- Eres empático/a y sabes generar confianza rápidamente con los clientes.
- Te sientes cómodo/a manejando varias cuentas o sesiones en paralelo.
- Tienes criterio para manejar conversaciones y explicar conceptos técnicos de forma clara.
- Piensas en procesos y disfrutas encontrar maneras más simples de hacer las cosas.
- Te entusiasma aprender sobre producto y mejorar la experiencia de quienes lo usan.
Lo que buscamos de ti
- 1 - 2 años de experiencia en Onboarding en empresas SaaS o tecnológicas.
- Tienes experiencia brindando capacitaciones individuales o grupales a clientes.
- Tienes experiencia en project management para coordinar tareas, plazos y entregables.
- Tienes experiencia manejando herramientas como Intercom, HubSpot y Respond.io.
- Comunicación impecable, tanto escrita como verbal.
- Tienes conocimiento sobre métricas de adopción ****o health scores.
- Forma de trabajo: 100 % remoto desde cualquier país de LATAM. Operamos en un horario de 9:00am - 6:00pm LATAM (GMT-5).
- Tipo de contrato: International contractor vía Ontop.
- Equipo: Trabajarás junto al equipo de Customer Success (onboarding, soporte y retención), reportando directamente a nuestra CS Manager.