Onboarding Manager
Привіт! 👋
Ми — команда, яка створює та розвиває Voopty — сучасний IT-продукт для автоматизації роботи шкіл та бізнесів. Зараз ми активно зростаємо, тому шукаємо Onboarding Manager, який допоможе нашим клієнтам легко розпочати роботу з продуктом, отримати крутий сервіс і залишатися з нами надовго.
Якщо тобі подобається працювати з людьми, ти любиш пояснювати складні речі простими словами та отримуєш задоволення, коли клієнти успішно користуються продуктом — будемо раді познайомитися!
📌 Що ти будеш робити
Твоє головне завдання — супроводжувати клієнтів від моменту старту роботи з Voopty до їхнього успішного запуску та подальшого розвитку.
У твої задачі входитиме:
проводити онлайн-зустрічі та демонстрації продукту для нових клієнтів;
допомагати клієнтам налаштувати та запустити систему;
навчати користувачів роботі з функціоналом Voopty;
супроводжувати клієнтів під час онбордингу та відповідати на їхні запитання;
координувати взаємодію між клієнтом і технічною командою;
контролювати виконання домовленостей і наступні кроки;
працювати з утриманням клієнтів, поверненням тих, хто перестав користуватися продуктом, та пропонувати додаткові можливості системи;
збирати зворотний зв'язок і допомагати покращувати клієнтський досвід.
🔎 Ми шукаємо людину, яка
любить комунікацію з людьми: переписки, дзвінки та онлайн-зустрічі;
має високий рівень сервісності, емпатії та турботи про клієнта;
спокійно працює із запереченнями, негативом і нестандартними ситуаціями;
проактивна: самостійно ініціює контакт, контролює домовленості та доводить справи до результату;
грамотно й структуровано веде письмову комунікацію;
має базове розуміння CRM/ERP-систем або досвід роботи з ними;
швидко навчається та готова глибоко розібратися у функціоналі Voopty;
уміє пояснювати технічні речі простою та зрозумілою мовою;
готова працювати не лише з онбордингом, а й із утриманням клієнтів, їх поверненням та додатковими продажами.
💚 Що ми пропонуємо
роботу в команді, яка підтримує та допомагає розвиватися;
можливість професійного розвитку у сфері Customer Success;
безкоштовне вивчення англійської;
тімбілдинги, корпоративи та командні заходи;
можливість впливати на розвиток продукту через зворотний зв'язок від клієнтів.
💼 Умови роботи
Формат роботи: повна зайнятість.
Графік: понеділок–п'ятниця, 10:00–18:00 (1 година обідньої перерви).
Оформлення: співпраця через ФОП із компенсацією ЄСВ.
Стажування: 5 робочих днів (оплачується після успішного продовження співпраці).
Випробувальний термін: 1 місяць (фіксована ставка без бонусів).
💰 Заробітна плата
Фіксована ставка — 20 000 грн.
Орієнтовний дохід із бонусами — до 25 000 грн.
Додаткові бонуси нараховуються за:
продаж адонів і річних пакетів;
повернення клієнтів;
отримання позитивного фідбеку від клієнтів;
виконання плану з утримання клієнтів;
виконання плану онбордингу нових клієнтів.
🚀 Хочеш працювати в IT-продукті, розвиватися у Customer Success та щодня допомагати клієнтам отримувати максимум від сучасної системи?
Надсилай своє резюме — будемо раді познайомитися!