Onboarding Specialist - Alternance

Yavin grandit ! Nous recherchons un(e) setter en stage.

Ton rôle, c’est d’assurer l’onboarding des nouveaux clients Yavin : de la prise de contact jusqu’à ce que le client soit pleinement opérationnel sur la solution.

Onboarding des nouveaux clients

• Les nouveaux clients signés par l’équipe commerciale sont ton terrain de jeu. Tu les contactes pour faire connaissance, comprendre leur activité et ce qu’ils souhaitent mettre en place.

• Tu paramètres Yavin et tu actives les fonctionnalités dont ils ont besoin (pourboires, fidélité, branding, avis Google…).

• Tu formes les équipes du client à la solution, pour qu’elles soient autonomes dès le premier jour.

• Tu gères les relances et la planification de tes rendez-vous, pour que chaque client démarre vite.

• Tu traites les premières demandes et les petits bugs de tes clients, et tu sais escalader quand c’est nécessaire.

Tu démarreras sur des onboardings simples, accompagné(e) au quotidien. Au fil des semaines, tu prendras en charge des fonctionnalités plus complexes, comme les intégrations caisse ou le QR code, jusqu’à devenir un vrai expert du produit.

Tu participes aussi aux projets qui rendent l’onboarding plus simple et plus rapide : guides de démarrage, contenus d’installation, retours terrain à l’équipe produit. Ta vision du terrain compte.

Tu es en Master 1 ou 2, en école de commerce ou à l’université, et tu cherches une alternance de 12 à 24 mois. Une première expérience en relation client (stage, job étudiant, service client…) est un vrai plus.

Tu es à l’aise au téléphone et tu aimes le contact client. Tu es pédagogue : tu sais expliquer simplement, même à un commerçant pressé ou peu à l’aise avec la technologie. Et la satisfaction du client passe avant tout pour toi.

Tu as une vraie curiosité technique : tu aimes comprendre comment fonctionne un outil, et tu n’as pas peur de mettre les mains dedans. Tu apprends vite, tu t’adaptes facilement, et l’environnement start-up te motive.

Tu es organisé(e) : tu sais gérer ton agenda et tes relances, en conciliant ton rythme entre l’école et l’entreprise.

La connaissance du secteur du paiement n’est pas un prérequis, elle s’acquiert. Ce qu’on cherche avant tout, c’est l’envie d’apprendre et un sens du service client ancré dans ton ADN.

• Une alternance concrète et responsabilisante, où tu gères tes propres clients très rapidement.

• Une vraie montée en compétences : tu seras formé(e) par des personnes qui font le travail au quotidien, pas seulement par des process, avec un plan d’intégration fonctionnalité par fonctionnalité.

• Une équipe où l’entraide est une réalité, avec un coaching collectif toutes les deux semaines : réécoute de calls, mises en situation, partage de bonnes pratiques.

• Un suivi de ton évolution : des points réguliers avec ta manager et une revue trimestrielle de tes compétences.

• Des perspectives : l’objectif est de te faire évoluer vers un poste d’Account Manager à l’issue de ton alternance

1. Entretien en visio avec Hanaé, notre RH

2. Entretien en visio avec Justine, responsable du pôle Onboarding & Account Management

3. Cas pratique en présentiel avec Justine et Salim, Lead Ops

4. Culture fit avec Maylis, membre de l’équipe