Oolab 良杯製所｜電商客服專員

我們在找一位高 EQ、邏輯清晰的夥伴,從第一線服務累積品牌實戰力。

● 工作內容
一、全通路客服(主要)
。處理蝦皮 / 官網 / MOMO / LINE OA / IG / FB 等通路的客戶訊息
。售前引導:精準識別客戶需求,把「純提問」轉化為訂單
。售後處理:退換貨、瑕疵處理、電話追單、客訴應對

二、VIP 客戶經營
。經營高價值客戶(CRM),提升回購率與品牌忠誠度
。協助分眾行銷(如 LINE 標籤營運)

三、流程優化與 AI 協作
。定期整理與更新 FAQ 知識庫,將重複問題系統化
。熟練運用 ChatGPT 等 AI 工具輔助撰寫話術、提升回覆效率

● 我們在找這樣的你
。情緒穩定,面對客訴能冷靜處理,專注解決問題
。打字快、邏輯清晰,能同時處理多平台、多視窗的對話與訂單
。遇到突發狀況(系統異常、物流延遲)會主動找解法,而非只往上丟
。對數字有感,把「回覆率」「結案率」「轉單率」當成自己的成績

● 經驗條件(具備一項即可)
。客服 / 客戶經營經驗
。電商相關經驗
。CRM / VIP 客戶維運經驗
。熟悉電商後台與物流串接邏輯

● 加分條件
。能熟練運用 ChatGPT 或其他 AI 工具輔助客服回覆
。有能力把客服痛點整理成結構化 FAQ / SOP
。有電商 VIP 維運或分眾行銷(LINE 標籤)經驗
。熟悉蝦皮 / MOMO / Shopline 等平台後台

● 為什麼選擇 Oolab？
。品牌高度： 與迪士尼、三麗鷗等知名 IP 合作，全台擁有 14 間門市。
職涯彈性： 表現優異者，升遷路徑不限於客服組長，可晉升為營運特助，深度參與公司管理。
。成長空間
客服不是底層免洗職缺。表現優異且具 SOP 優化能力者,最快 6-12 個月可晉升客服主管、CRM 營運專員,甚至跨組挑戰電商營運 / 品牌 PM。公司提供進修預算,支持你學習最新 AI 應用工具。
。KPI 透明
績效用數據說話,不靠主管心情:回應時間、結案量、客訴率、轉單率、FAQ/SOP 優化貢獻。