Operações | Instrutor de Treinamento

Ministra treinamentos de aquisição, reciclagem e capacitação sobre os procedimentos dos produtos/ serviços envolvidos e de temas comportamentais voltados para a atuação;

Realiza a elaboração e atualização dos materiais didáticos (apostilas, apresentações, avaliações e entre outros);

Auxilia as plataformas no LNT, visando fornecer subsídios para a elaboração de programas de treinamento através da vivência na plataforma;

Atua nas Plataformas com objetivo de realizar on the job´s e acompanhamentos com os agentes pontuados em monitoria e treinados recentemente;

Identifica com base na LNT qual a ação de treinamento mais adequada;

Realiza as ações de compilação das informações (Relatórios de treinamento ou individual dos participantes) após a realização de treinamento;

Arquiva os registros do treinamento;

Revê o conteúdo que será aplicado, realizando os ajustes necessários;

Checa o cronograma, lista de presença, kits, entre outros;

Organiza os recursos instrucionais para os eventos de treinamento: projetor, equipamentos de vídeo e áudio, montagem de manuais, apostilas, material de distribuição avulsa, certificados de presença e outros materiais utilizados nos treinamentos;

Conduz o programa de integração de novos funcionários, visando sua rápida adaptação e entrosamento com as respectivas equipes;

Participa de reuniões com o cliente e/ou áreas do Voxline, visando definir ações de melhoria para a plataforma;

Participa de treinamentos relacionados ao produto / serviços da plataforma, objetivando ser capacitado para multiplicar o conhecimento para os demais membros da equipe;

Manter saudável o relacionamento empresa x cliente;

Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes;

Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe.

Responsabilidades e atribuições:

Ministra treinamentos de aquisição, reciclagem e capacitação sobre os procedimentos dos produtos/ serviços envolvidos e de temas comportamentais voltados para a atuação;

Realiza a elaboração e atualização dos materiais didáticos (apostilas, apresentações, avaliações e entre outros);

Auxilia as plataformas no LNT, visando fornecer subsídios para a elaboração de programas de treinamento através da vivência na plataforma;

Atua nas Plataformas com objetivo de realizar on the job´s e acompanhamentos com os agentes pontuados em monitoria e treinados recentemente;

Identifica com base na LNT qual a ação de treinamento mais adequada;

Realiza as ações de compilação das informações (Relatórios de treinamento ou individual dos participantes) após a realização de treinamento;

Arquiva os registros do treinamento;

Revê o conteúdo que será aplicado, realizando os ajustes necessários;

Checa o cronograma, lista de presença, kits, entre outros;

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