Operador(a) de Atendimento Multicanal
A Zenir é uma história ligada ao dia a dia dos cearenses
e de tantos outros brasileiros! Na Zenir, não somos apenas uma empresa; somos
uma família comprometida em criar um ambiente de trabalho inclusivo, inspirador
e colaborativo.
Valorizamos a diversidade de pensamentos, experiências e
habilidades, reconhecendo que a verdadeira inovação nasce da colaboração entre
mentes diversas. Aqui, cada membro da equipe desempenha um papel crucial em
impulsionar o sucesso coletivo, e acreditamos que a realização pessoal está
intrinsecamente ligada ao sucesso da empresa.
São mais de 30 anos inspirando pessoas e fazendo
acontecer no seguimento varejista, através do desenvolvimento e da valorização
dos nossos colaboradores. Se você também é apaixonado por gente e quer fazer
parte dessa construção, se escreve e vem fazer parte desse propósito conosco!
- Atender clientes por ligação, WhatsApp e demais canais, prestando suporte sobre entrega, montagem, assistência, cobrança, pesquisa de preços, cancelamentos, 2ª via de NF e informações gerais.
- Registrar, encaminhar e acompanhar reclamações de clientes, garantindo tratativa e retorno até a resolução.
- Gerar códigos de pagamento de parcelas via Pix, quando aplicável ao atendimento.
- Manter o SLA (individual e do setor) e a qualidade do atendimento, medida por pesquisa de satisfação, conforme padrões definidos.
- Checar ofertas e navegar no site para validar atualizações e informações repassadas aos clientes.
- Cumprir scripts, políticas e padrões de atendimento definidos pela central.
- Atualizar registros no sistema/CRM com histórico completo do contato e status da demanda.
- Realizar follow-up ativo com clientes em chamados pendentes, dentro do prazo acordado.
- Ensino Médio completo
- Atendimento ao cliente multicanal
- Técnicas de atendimento e experiência do cliente
- Técnicas de negociação e contorno de objeções
- Sistemas e ferramentas de atendimento digital
- 01 ano de experiência nas atividades do cargo, podendo incluir experiência de aprendizagem e/ou estágio.
Educação corporativa Gupy
Assist. Médica
Assist. Odontológica
Bolsa de Estudo
Day OFF
VA e VT (Conforme Convenção)