Operador/a de Contact Center Retención

¡Somos MERA Solutions S.A. y LXJ Recursos Compartidos S.A. un grupo empresario expertos en brindar servicios de comunicación y atención para grandes clientes nacionales y multinacionales desde hace más de 13 años! Trabajamos para potenciar el talento de nuestros colaboradores, innovando para evolucionar, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y la mejor experiencia para nuestros clientes y equipos. ¡En esta oportunidad buscamos Asesores de Retención! Descripción del puesto: Nos encontramos en la búsqueda de Operadores/as Telefónicos/as de Retención para formar parte de nuestro equipo. La posición tiene como principal objetivo lograr la permanencia y fidelización de los clientes, interviniendo ante solicitudes de baja, disconformidades o situaciones que puedan poner en riesgo la continuidad del servicio. Buscamos perfiles con marcada orientación comercial, capacidad de negociación y manejo de objeciones, que puedan identificar las necesidades de cada cliente, comprender los motivos que generan su intención de baja y ofrecer alternativas que se adapten a cada situación, buscando generar una experiencia positiva y fortalecer el vínculo con la compañía. Responsabilidades clave: Gestionar contactos de clientes con intención de baja o que presenten situaciones que puedan derivar en la cancelación del servicio. Identificar y comprender los motivos de baja, disconformidad o intención de abandono. Aplicar estrategias de retención y fidelización, ofreciendo alternativas y soluciones acordes a las necesidades del cliente. Negociar y abordar objeciones de manera efectiva, buscando revertir la decisión de baja. Detectar oportunidades comerciales y de mejora durante la gestión. Brindar asesoramiento sobre las alternativas disponibles de acuerdo con cada situación. Registrar correctamente las gestiones realizadas en los sistemas correspondientes. Cumplir con los objetivos y estándares establecidos de retención, calidad, productividad y satisfacción del cliente. Requisitos: Secundario completo (EXCLUYENTE). Experiencia previa en ventas, preferiblemente en call center. Habilidades de comunicación, escucha activa, sondeo y negociación. Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y alcanzar objetivos de ventas. Beneficios: Oportunidad de trabajar en una empresa líder de Contact Center. Entorno de trabajo dinámico y colaborativo. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Capacitación constante. Paquete de beneficios corporativos. ¿Qué te ofrecemos? Un salario básico + conceptos adicionales. Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional continuo. Un equipo de trabajo apasionado y comprometido. Posibilidades reales de crecimiento dentro de la compañía.

Requerimientos

• Educación mínima: Secundaria
• 1 año de experiencia
• Edad: A partir de 20 años