OPERADOR(A) DE CONTACT CENTER

Atender clientes por meio de diversos canais de comunicação, oferecer informações, resolver questões e, quando apropriado, efetuar vendas, com o objetivo de promover a satisfação do cliente e fortalecer a reputação da empresa

1. Atender chamadas, mensagens de chat, mídias sociais e e-mails para satisfazer as necessidades dos clientes SESI SENAI, seja de forma ativa ou receptiva;
2. Participar ativamente das campanhas de marketing direcionadas a clientes, com o objetivo de atrair e reter novos;
3. Participar de treinamentos regulares para se manter atualizado sobre produtos, processos e políticas da empresa.
4. Registrar solicitações dos clientes no SAC para direcioná-las às áreas responsáveis;
5. Registrar todas as interações com os clientes em sistemas de CRM ou software de registro;
6. Encaminhar atendimentos para setores específicos, facilitando a resolução das necessidades do cliente e minimizado seu esforço;
7. Contatar clientes interessados para fechar vendas nos diversos serviços do SESI SENAI;
8. Solicitar cadastro/atualização e registrar oportunidades nos serviços SESI SENAI, direcionando solicitações para a área comercial;
9. Auxiliar os clientes na resolução de problemas, fornecendo informações sobre produtos e serviços, agendando consultas e orçamentos, entre outras assistências;
10. Colaborar com colegas e outros departamentos para resolver questões complexas ou encaminhar problemas;

• Ensino médio completo
• Experiência na função
• Pacote office intermediário
• Vivência com CRM

Nossos benefícios:

💳 Cartão Caju: Benefícios para refeição e alimentação

🏥 Plano de Saúde e Seguro de Vida: Cuidado completo para você

🧘🏽‍♀️ Serenamente: Apoio à saúde mental 24h com psicoterapia e consultoria (jurídica, financeira, social)

🏋🏿‍♀️ TotalPass: Acesso a academias e atividades físicas

🎂 Day-off Aniversário: Folga para comemorar seu dia

🎒 Auxílio Creche: Suporte para cuidados com os pequenos

📚 Universidade Corporativa: Oportunidades de aprendizado e crescimento

💻 Equipamento de Trabalho: Ferramentas para o seu desempenho

📅 Recesso Anual: Recesso remunerado, conforme calendário corporativo

🤑 PPR (Plano de Participação nos Resultados): Reconhecimento pelo seu desempenho