Operador/a de Servicio (Medios de pago)

Redsys GSR del Grupo Redsys se encuentra en la búsqueda de Operadores/as para un servicio especializado en medios de pago, que incorpora innovación y novedades tecnológicas, haciendo también uso en el soporte de canales alternativos como WhatsApp, RRSS, etc. Responsabilidades del puesto: - Facilitar el apoyo técnico y la resolución de los problemas a los clientes finales. Se atenderán tanto por llamada como escrito, peticiones de comercios ante incidencias con los terminales y consultas sobre el terminal y sus aplicaciones. - Gestionar a través de llamadas entrantes los problemas/incidencias que tengan los Titulares con los movimientos de su tarjeta. - Realización y reporte de informes. - Soporte a usuarios con los problemas en la instalación y soporte de averías de los dispositivos, a través de los distintos canales de atención. - Facilitar apoyo técnico a los clientes ante las incidencias en los distintos dispositivos de medios de pago. - Actuación ante Incidencias: escalado y reporte de las mismas. - Soporte a usuarios VIPS de la compañía con cualquier problema en la instalación y soporte de averías de los dispositivos. Experiencia y conocimientos necesarios: - Mínimo de 1 año de experiencia en servicios de atención a clientes y soporte técnico con gestión de un alto volumen de llamadas entrantes. - Conocimiento de entorno tecnológico Microsoft y Apple. - Conocimiento avanzado y experiencia previa con Microsoft Office 365. - Conocimientos avanzados de informática y agilidad al teclado. - Manejo a un nivel avanzado de idiomas (Inglés, Catalán...) Conocimientos altamente valorables: - Resolución de problemas técnicos. - Familiarizado/a con el entorno de medios pagos. Se ofrece: oportunidad profesional estable con contrato indefinido y en cliente final con salario fijo y retribución variable por consecución de objetivos. Se desarrolla en jornada completa, en turnos rotativos de Lunes a Domingo (Mañana, Partido, Tarde y Noche). "En Grupo Redsys trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad, equidad e inclusión laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de oportunidades), el ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico) y el ODS 10 (Reducción de las desigualdades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, así como con los Principios del 1 al 6 del Pacto Mundial."