Operador/a Telefónico/a

MISIÓN Su misión es garantizar una atención telefónica de calidad a los asegurados en el proceso de gestión de siniestros, realizando su captación, valorando coberturas e informando sobre las mismas y llevando a cabo la primera asignación de profesionales en la prestación del servicio, facilitando la información requerida por el asegurado durante todo el proceso, de acuerdo a la normativa de gestión de siniestros y a los criterios de calidad de Atención al Cliente. FUNCIONES Garantizar una atención telefónica de calidad a los asegurados en el proceso de gestión de siniestros. Realizar la captación y valoración de coberturas. Informar sobre las mismas llevando a cabo la primera asignación de profesionales en la prestación del servicio, facilitando la información requerida por el asegurado durante todo el proceso. PERFIL Licenciatura o grado universitario. Podrá valorarse la disposición del título de bachillerato o ciclo de grado superior. Se valorará la formación en técnicas de atención telefónica y atención al cliente. Se valorará positivamente la experiencia en el sector seguros o en un call center. No se requieren conocimientos informáticos específicos. Se valorarán conocimientos de las siguientes lenguas: inglés, catalán, euskera o gallego. Competencias: Comunicación Profesionalidad Orientación a Resultados Orientación al aprendizaje Orientación al cliente