Operador de contact center - Lima
Description
Con más de 14 años de experiencia en el campo de las telecomunicaciones. Nuestra presencia se extiende en Chile, Perú y Colombia, respaldada por una amplia trayectoria en las áreas de instalaciones e ingeniería. Nos hemos consolidado como una empresa líder en el rubro, ofreciendo soluciones integrales a nuestros clientes.
Tus principales funciones serán:
•Contactar a los clientes para coordinar y confirmar la atención de instalaciones y averías.
•Realizar el seguimiento de las órdenes de instalación y avería, asegurando el cumplimiento de la programación y los tiempos establecidos.
•Mantener comunicación permanente con los Especialistas Técnicos para coordinar la atención de las órdenes y resolver incidencias operativas.
•Brindar una atención cordial y oportuna al cliente durante el proceso de atención de instalaciones y averías.
•Escalar oportunamente las incidencias que puedan afectar la atención o el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Realizar reporte diario de llamadas agendadas, fallidas y pendientes averías atendidas, total del día y subtotal por personal de agendamiento.
• Realizar reporte de lista de OIT disponibles para la atención del día, por tipo de instalación
• Otras funciones que el jefe designe
¿Qué Buscamos?
Secundaria completa, técnico y/o universitario en Computación, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, call center, mesa de ayuda (Service Desk) o soporte operativo.
Deseable experiencia en el seguimiento y coordinación de órdenes de instalación y/o averías en empresas de telecomunicaciones.
Disponibilidad de trabajo presencial (Surquillo), turnos rotativos dentro del
horario de 07am a 8:30 pm (48 hrs sem.) de lunes a domingo
¿Qué Ofrecemos?
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley (gratificaciones, CTS, vacaciones, ESSALUD y Seguro Vida Ley).
Bono de productividad
Bono de puntualidad
Bono de movilidad Capacitaciones para potenciar tus habilidades.
Línea de carrera.
Acceso a convenios corporativos con descuentos exclusivos.
💙 ¡Sé parte de una empresa que apuesta por tu futuro!