OPERADOR DE HELP DESK JR - Campos do Goytacazes

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

Nosso jeito de ser

• Inovamos com propósito
• Crescemos com responsabilidade
• Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

• Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

• Prestar suporte técnico em TI aos usuários por meio dos canais de atendimento (telefone, web, e-mail e chat).
• Registrar, analisar e solucionar incidentes e solicitações, buscando a resolução no primeiro atendimento sempre que possível.
• Realizar atendimento remoto seguindo os procedimentos, normas, padrões e artigos da base de conhecimento estabelecidos pela empresa e pelo cliente.
• Garantir a qualidade do atendimento, proporcionando uma experiência positiva aos usuários.
• Reportar à supervisão quaisquer anomalias que possam impactar a execução das atividades.
• Contribuir para a atualização e evolução da base de conhecimento, sugerindo melhorias e novos conteúdos.
• Participar de treinamentos, capacitações e programas de desenvolvimento oferecidos pela empresa.
• Atuar como apoio à integração e desenvolvimento de novos colaboradores, quando solicitado.
• Colaborar em campanhas internas, planos de ação e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos processos e dos serviços.
• Apoiar atividades de análise operacional, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a tratativa de desvios.
• Trabalhar em equipe, promovendo a colaboração e o alcance dos indicadores de qualidade e níveis de serviço (SLA).
• Quando escalado, realizar o roteamento e o repasse de chamados para as equipes responsáveis.

• Ensino Técnico completo ou Ensino Superior em andamento/completo na área de Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico em suporte técnico de TI e atendimento ao usuário.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para atendimento ao público e resolução de problemas.
• Capacidade de trabalhar em equipe e seguir processos e procedimentos.
• Perfil organizado, proativo e com foco na qualidade do atendimento.
• Disponibilidade para atuar nos canais de atendimento (telefone, e-mail, chat e web).
• Desejável conhecimento em ferramentas de Service Desk e atendimento remoto.
• Disponibilidade para executar escala 6x1 (Presencial)

TRABALHE NA MINSAIT

• Modelo de contratação CLT.
• Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular.
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento.
• Assistência Odontológica (opcional).
• Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento.
• Vale Refeição ou Vale Alimentação.
• Vale Transporte (opcional).
• Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais.
• Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento).
• Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito).
• Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet.
• Parcerias com grandes marcas de consumo.
• Convênio com o SESC para titular e dependentes.
• Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras.
• Seguro de vida em grupo.

Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero.

Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs.

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação.

Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait

Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global.

Venha ser um Minsaiter!