Operador de Suporte de 1ª linha
Summary
First-line (24x7) IT support operator for a public-sector organization in Porto, hired through Synchro by Egor's outsourcing team. Day-to-day: resolving and logging incidents/service requests in a ticketing tool, meeting SLAs, and escalating complex cases to second line, using Microsoft Office, ticketing tools (ServiceNow/EasyVista) and basic ITIL practices.
A Synchro by Egor, Outsourcing, recruta Operador(a) de Suporte de 1ª linha (24x7), para colaboração com Organismo Público localizado no Porto.
FUNÇÃO
- Prestar suporte técnico aos produtos e serviços disponibilizados;
- Analisar, diagnosticar e resolver incidentes e pedidos de serviço;
- Encaminhar situações mais complexas para equipas de 2ª linha;
- Registar e documentar todas as ocorrências na plataforma de gestão de serviços;
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
- Identificar oportunidades de melhoria contínua;
- Colaborar com diferentes equipas técnicas.
LOCAL E HORÁRIO
- Turnos de 8 horas no regime 24x7;
- Local de trabalho: Porto.
RQUISITOS:
- Experiência profissional comprovada em funções de suporte técnico/helpdesk;
- Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos rotativos (24x7);
- Bons conhecimentos do Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
- Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex: ServiceNow, Easyvista ou similares);
- Conhecimentos básicos da metodologia ITIL;
- Experiência em ambientes empresariais de saúde.
CONDIÇÕES
- Contrato de trabalho;
- Vencimento base 964,00 Subsídio de Alimentação 9,00 (cartão refeição);
- Prémio de comparência - 50;
- Integração em projeto de elevada responsabilidade.
Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.
Synchro by Egor
Success through People
Os candidatos considerados serão contactados num prazo máximo de 10 dias úteis.
Anúncio publicado por rotina informática, original em: