Operador de Suporte de 1ª linha (m/f)

A Synchro by Egor, Outsourcing, recruta Operador(a) de Suporte de 1ª linha (24x7), para colaboração com Organismo Público localizado no Porto.
FUNÇÃO
Prestar suporte técnico aos produtos e serviços disponibilizados;
Analisar, diagnosticar e resolver incidentes e pedidos de serviço;
Encaminhar situações mais complexas para equipas de 2ª linha;
Registar e documentar todas as ocorrências na plataforma de gestão de serviços;
Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA);
Identificar oportunidades de melhoria contínua;
Colaborar com diferentes equipas técnicas.
LOCAL E HORÁRIO
Turnos de 8 horas no regime 24x7;
Local de trabalho: Porto.
RQUISITOS:
Experiência profissional comprovada em funções de suporte técnico/helpdesk;
Disponibilidade para trabalhar em regime de turnos rotativos (24x7);
Bons conhecimentos do Microsoft Office (Word, Excel, Outlook);
Experiência com ferramentas de gestão de tickets (ex: ServiceNow, Easyvista ou similares);
Conhecimentos básicos da metodologia ITIL;
Experiência em ambientes empresariais de saúde.
CONDIÇÕES
Contrato de trabalho;
Vencimento base 964,00 Subsídio de Alimentação 9,00 (cartão refeição);
Prémio de comparência - 50;
Integração em projeto de elevada responsabilidade.
Os candidatos interessados devem submeter o CV atualizado.
Synchro by Egor
Success through People
Os candidatos considerados serão contactados num prazo máximo de 10 dias úteis.

Anúncio publicado por rotina informática.