OPERADOR DE TELEATENDIMENTO
Venha fazer parte da Unimed Fesp!
Fundado em 1967, o Sistema Unimed é o maior grupo de cooperativas de saúde do mundo. Com vocação para o cuidado, a Unimed estimula e promove a saúde, o bem-estar e a qualidade de vida das pessoas. Hoje, somamos 340 cooperativas médicas, 118 mil médicos cooperados, mais de 19 milhões de beneficiários, mais de 2 mil hospitais credenciados e 149 hospitais próprios, e estamos presentes em mais de 90% do território nacional.
Em 1971, nasceu a Federação das Unimeds do Estado de São Paulo (Unimed Fesp) para integrar as cooperativas médicas do estado por meio de assessoria técnica e institucional a todo o Sistema Unimed paulista.
Em 2025, a Unimed Fesp ingressou no ranking das Melhores Empresas de Saúde para se Trabalhar de 2025 da Great Place to Work (GPTW). A empresa também conquistou o Selo Destaque em Saúde Emocional 2025, um reconhecimento concedido às empresas que não medem esforços para construir ambientes emocionalmente saudáveis para seus colaboradores.
Em 2024, a Unimed Fesp ingressou no ranking do Valor 1000, um dos anuários de negócios mais importantes do Brasil, editado pelo Valor Econômico, como a 23ª maior operadora de planos de saúde do Brasil.
Diversidade e inclusão
Com escritório localizado no bairro da Aclimação, em São Paulo, a Unimed Fesp busca profissionais que se identifiquem com a oportunidade acima, para ingressar em nosso time, fazer a diferença e ajudar a tornar o nosso negócio cada dia mais forte.
Lembrando que assumimos o compromisso de incluir e empoderar nossos colaboradores por meio da diversidade e inclusão. Valorizamos as pessoas, construindo uma cultura de respeito a todos. Neste sentido, incentivamos a candidatura de pessoas que fazem parte de grupos minorizados.
Operador (a) de Teleatendimento
A Central de Acolhimento e Experiência do Cliente (CAEC) da Unimed Fesp realiza atendimento telefônico aos beneficiários, por 7 dias por semana durante 24h, fornecendo
informações sobre carências, reembolsos, faturas, indicação de rede e solicitações gerais sobre o plano de saúde.
Principais responsabilidades:
- Prestar atendimento ao beneficiário, empresas contratantes, rede credenciada e Unimeds, através dos canais de atendimento divulgados (telefone, chat, e-mail, mídia social, fale conosco e/ou qualquer outro) utilizando os recursos disponíveis;
- Realizar o atendimento receptivo e/ou ativo respeitando as legislações vigentes;
- Registar todo e qualquer atendimento prestado (de forma clara e objetiva) e fornecer protocolo de atendimento;
- Sugerir alteração e/ou criação de fluxos e processos de trabalho, visando a experiência do cliente;
- Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.
Requisitos:
- Ensino médio completo;
- Ser maior de 18 anos;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Excelente habilidade de comunicação;
- Disponibilidade para atuar em escala 6x1 das 16h30 ás 23h