OPERADOR DE TELEMARKETING - VENDAS E RELACIONAMENTO/UPGRADE

Olá, nós somos a Metropax!!

Nascemos há 49 anos com o propósito de acolher com amor e por amor.

Acreditamos que as lembranças devem ser eternizadas e construímos a nossa história a partir de homenagens com a valorização da trajetória de cada vida.

Nossas ações ultrapassam o discurso e exalam em cada etapa do nosso atendimento.

Amor é vida.

Valorize o presente e eternize memórias de vida ao nosso lado.

Principais Atividades:

O profissional será responsável por interagir com clientes que já utilizam os serviços da empresa, identificando oportunidades para oferecer planos mais robustos e adequados ao momento atual do cliente.

· Realizar contato ativo e receptivo com clientes da base para entender o perfil de consumo e identificar gargalos na experiência atual.

· Apresentar propostas de upgrade de planos, destacando o valor agregado, oferecer novos benefícios e o custo-benefício da mudança.

· Superar objeções de forma consultiva, utilizando técnicas de negociação baseadas em escuta ativa e empatia.

· Garantir a retenção e a satisfação do cliente, certificando-se de que o upgrade realmente faz sentido para o perfil dele (foco em venda saudável).

· Registrar todas as interações e atualizações cadastrais no sistema de CRM da empresa de forma precisa e organizada.

· Cumprir com as metas individuais e coletivas de conversão, ticket médio, qualidade de atendimento (TMA, satisfação) e aderência à escala.

Requisitos:

· Escolaridade: Ensino Médio completo.

· Experiência: Mínimo de 6 meses de experiência com vendas ativas (televendas, retenção, cobrança ou cobrança comercial), preferencialmente em contact centers.