Operador Service desk (Mesa de servicio)
Somos Versaria, empresa 100% mexicana con más de 17 años de experiencia en sistemas de tecnologías de información de alta disponibilidad. Diseñamos soluciones tecnológicas adecuadas y adaptables a las necesidades de cada uno de nuestros clientes.
¡¡TE ESTAMOS BUSCANDO!!
Puesto: Operador de Service Desk (Mesa de servicio)
POSTULARSE SI VIVES EN TOLUCA (SOLAMENTE)
Nivel de estudios: Licenciatura trunca o en curso en ingeniería en sistemas o afín.
Funciones:
Recepción de peticiones de servicio (tickets) por vías establecidas
Registro, corrección, seguimiento, atención, escalamiento, documentación y cierre de tickets.
Contactar a personal de soporte especializado de cualquier medio de comunicación (escalación)
Generación de informes y/o reportes
Conocimientos deseables:
Experiencia en puesto de mesa de ayuda, mesa de servicio, call center con atención a cliente o usuario final.
Manejo de software de registro de tickets (ServiceNow, HP Service Manager, Micro Focus SMAX, Remedy, Service Desk+, etc.)
Conocimientos en general de hardware, software, redes y comunicaciones.
Soporte presencial y remoto
Manejo de metodología ITIL (Deseable contar con certificado)
Disponibilidad para rolar turnos y hacer cobertura de fines de semana y días festivos (todo se paga conforme a lo estipulado por la LFT).