Operater korisničke podrške

Kao operater korisničke podrške, tvoj glavni zadatak biće pružanje profesionalne i efikasne podrške korisnicima putem telefona, email-a, i chat-a. Radićeš u timu za korisničku podršku gde je ključna briga o korisnicima i rešavanje njihovih pitanja, problema i zahteva.

Zašto da se pridružiš našem timu?

Ako si strastveni istraživač koji uživa u radu u dinamičnom okruženju, strpljiv, empatičan i želiš da se razvijaš u jednoj od vodećih kompanija na tržištu, onda smo mi idealna prilika za tebe!

Tvoj opis posla bi bio da:

• Kao operater korisničke podrške, tvoj glavni zadatak biće pružanje profesionalne i efikasne podrške korisnicima putem telefona, email-a, i chat-a.;
• Odgovaraš na upite i zahteve korisnika putem telefona, chat-a i email-a u cilju pružanja informacija, uputstva i pomoći pri korišćenju usluga;
• Dokumentuješ upite, zahteve i rešavaš propratne zadatke u ITSM alatu;
• Ažuriraš internu bazu podataka i prikupljaš informacije u cilju ispitivanja zadovoljstva korisnika;
• Eskaliraš upite i zahteve odgovarajućem sektoru i kolegama prema utvrđenim procedurama;
• Imaš empatijski pristup u odnosu sa korisnicima;
• Upoznaš sve produkte i pomoćne servise kompanije;
• Poštuješ poverljivost podataka i informacija;
• Pomogneš u obuci novih kolega.

Potrebne kvalifikacije:

• IV stepen stručne spreme;
• Minimum godinu dana iskustva u korisničkom servisu;
• Poželjno minimum godinu dana iskustva u istoj ili srodnoj industriji;
• Poželjno poznavanje sporta, principa i pravila klađenja;
• Srednje poznavanje Microsoft Office paketa;
• Odlične međuljudske i komunikacione veštine;
• Izražene veštine pisane i usmene komunikacije.

Ukoliko želite da postanete deo našeg tima svoje prijave sa radnom biografijom možete slati elektronskim putem.

Biće kontaktirani samo kandidati koji uđu u uži izbor!

NAPOMENA: Slanjem prijave, kandidat daje pristanak:

- da kompanija njegove lične podatke obrađuje u postupku selekcije a u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti.
- da bude kontaktiran u periodu od godinu dana ukoliko se ukaže prilika za angažovanjem na istom ili sličnom radnom mestu.