Operation Staff (Technical Support) Jawa Barat

PELUANG BERKARIR

GMEDIA merupakan perusahaan swasta yang bergerak di bidang teknologi informasi dan komunikasi. Dengan mengikuti tren teknologi yang berkembang pada saat ini, kami mulai menggarap sector jalur solusi komunikasi data dan IT langsung kepada konsumen akhir, terutama untuk layanan akses Internet dan komunikasi multimedia.

Berdiri pada bulan januari 2009 di kota Yogyakarta, dan seiring meningkatnya permintaan di beberapa kota maka saat ini kami telah mempunyai kantor cabang di Solo, Purwokerto, Pemalang, Padang, Kalimantan danJakarta, dengan cangkupan area layanan seluruh Indonesia. Memberi kesempatan kepada para profesional di bidangnya yang terampil dan dinamik untuk bergabung dan berkembang menjadi bagian tim kami.

Tanggung Jawab Pekerjaan

Bertanggung jawab untuk memberikan dukungan teknis dan operasional kepada pengguna internal dan eksternal. Menyelesaikan masalah teknis, memberikan pelatihan, dan memastikan sistem berfungsi secara optimal. Bekerja sama dengan tim lain untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pengguna.

1. Menangani permintaan dukungan teknis dari pengguna melalui telepon, email, atau sistem tiket.
2. Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
3. Memelihara dokumentasi teknis dan panduan pengguna.
4. Bekerja sama dengan tim IT untuk mengidentifikasi dan mengimplementasikan solusi teknis.
5. Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pengguna untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang sistem.
6. Mengawasi dan melaporkan masalah berulang kepada manajemen untuk tindakan lebih lanjut.
7. Memastikan semua sistem operasional berjalan dengan lancar dan efisien.

Kualifikasi Pekerjaan

1. Memiliki pengalaman dalam dukungan teknis atau peran serupa.
2. Kemampuan analitis yang kuat untuk memecahkan masalah teknis.
3. Pemahaman yang baik tentang sistem operasi Windows dan/atau MacOS.
4. Kemampuan komunikasi yang baik untuk berinteraksi dengan pengguna dan tim internal.
5. Kemampuan untuk bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
6. Pengalaman dengan perangkat lunak manajemen tiket dukungan teknis merupakan nilai tambah

Hard Skill:

1. Pemecahan masalah perangkat keras dan perangkat lunak
2. Pemahaman sistem operasi Windows dan MacOS
3. Pengalaman dengan perangkat lunak manajemen tiket

Soft Skill:

1. Kemampuan analitis yang kuat
2. Kemampuan komunikasi interpersonal
3. Kemampuan bekerja secara mandiri dan tim

Tools:

1. Sistem manajemen tiket (seperti Zendesk atau JIRA)
2. Alat remote desktop (seperti TeamViewer)
3. Perangkat lunak dokumentasi (seperti Confluence)