Operations & Automation Engineer

Gestalte mit uns die nachhaltige Energieversorgung von morgen und baue als Operations & Automation Engineer skalierbare Prozesse und Automatisierungslösungen auf. Du startest im Customer Support, um durch direkten Kundenkontakt zu verstehen, wo Automatisierung den größten Unterschied macht, und erweiterst deinen Wirkungskreis Schritt für Schritt auf den gesamten Ops-Bereich., Weiterentwicklung des Customer Support-Agenten: Du bist Owner unseres KI-gestützten Ticket-Copilots – von der Anforderungsdefinition über die technische Weiterentwicklung bis zur Integration in unsere Tooling-Landschaft (Velaris, Airtable, HubSpot). Du treibst die Automatisierung von Ticket-Assignment, Lösungsvorschlägen und Kundenkommunikation aktiv voran. Customer Support als Lernvehikel: Du bearbeitest selbst eingehende Kundenanfragen – per Telefon und E-Mail – um ein tiefes Verständnis für wiederkehrende Probleme, Edge Cases und Prozesslücken zu entwickeln. Dieses Wissen fließt direkt in die Weiterentwicklung des Agenten und der Knowledge Base ein. Ownership der Tooling-Landschaft: Du evaluierst, implementierst und entwickelst die Tools weiter, die unser Ops-Team braucht – von dedizierten Ticketing-Systemen bis hin zu Automatisierungsplattformen. Du erkennst, wo aktuelle Tools an ihre Grenzen stoßen, und treibst die Einführung von Alternativen voran. Automatisierung im gesamten Ops-Bereich: Customer Support ist der Anfang. Gemeinsam mit angrenzenden Teams – Finance, Onboarding, Customer Success – ...

Fähigkeiten

Workflow Automation, Process Optimization, User Stories, User Testing, Customer Experience, Python, Data Analysis, Artificial Intelligence