Operations Excellence Specialist (物流營運管理專員)

公司介紹（Company Introduction）
Coupang 正在重新定義購物體驗，我們的目標是從顧客打開 Coupang App 的那一刻起，到商品送達家門的瞬間，為每位顧客帶來驚喜與感動。
在台灣，我們提供多元服務，包括「火箭速配（Rocket Delivery）」以實惠價格提供多樣商品的隔日到貨服務，以及「火箭海外（Rocket Overseas）」讓消費者能以免運費購買來自韓國、美國等地數百萬件熱銷商品。
我們正在尋找優秀人才，一同推動 Coupang 在台灣的快速成長。這是一個難得的機會，讓您參與並見證 Coupang 在台灣的發展，打造讓顧客忍不住驚嘆「如果沒有 Coupang，我該怎麼辦？」的全新生活體驗。

團隊概述(Team Overview)
營運卓越團隊是整個物流網路的核心中樞，主要負責把關流程標準。我們不只是觀察營運狀況，還會主動找出問題、深入分析瓶頸，並與各據點的主管合作改善。隨著業務快速拓展到全球，我們的目標是確保每一位客戶都能持續獲得穩定且優質的服務體驗。

角色概述（Role Overview）
作為物流營運管理專員，您將負責推動物流樞紐（FC Hub）整體客戶體驗與營運品質標準的稽核與落實。此職位需深入分析日常營運問題，找出根本原因，並透過跨部門協作推動各樞紐執行可持續的優化方案。
此關鍵角色需擔任流程與品質標準的核心把關者，在公司快速國際擴展的過程中，確保各站點營運品質一致且高效運作。

主要職責（What You Will Do）

• 稽核 FC Hub 日常營運，確保流程符合全球客戶體驗及品質標準流程
• 帶領倉儲站點團隊，推動改善措施（非直接管理團隊）
• 深入分析品質異常與營運瓶頸，找出根本原因與系統性問題
• 與物流營運團隊合作，推動流程標準化與並將作業模式導入各站點
• 建立與監控品質 KPI，掌握營運狀況
• 主導每日問題排除會議，快速解決現場營運風險
• 向管理層提供數據洞察，支援決策的制定

基本條件（Basic Qualifications）

• 物流、供應鏈、工業工程或相關科系學士學位
• 3 年以上貨品分揀中心等高件量物流環境之營運、品質或流程改善經驗
• 具備跨部門專案推動能力，能在快速變動的環境下工作
• 優秀的數據分析能力，能進行 root cause analysis 與 deep dive
• 良好溝通能力，能將複雜問題轉化為具體改善方案

加分條件（Preferred Qualifications）

• Six Sigma 認證
• 多站點或區域性物流營運改善或管理經驗
• 熟悉 SQL 或 Tableau 等數據分析工具
• 具電商最後一哩（last-mile）物流經驗
• 有國際流程標準化經驗